京東近日發(fā)布京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核標準(以下簡稱考核標準)。

　　考核標準顯示，為維護健康的營商環(huán)境，持續(xù)保障消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)消費者全流程購物體驗感知，設(shè)立基礎(chǔ)考核標準，用于衡量商家基礎(chǔ)服務(wù)水平。

　　商家需達到基礎(chǔ)考核基準線，即可進入風(fēng)向標排名可獲取更多資源扶持;如商家未通過基礎(chǔ)考核，將面臨服務(wù)考核和周期性考核。適用范圍：京東開放平臺JD.COM上的所有SOP和FBP模式商家。

　　考核周期方面，本標準考核周期為自然月，即以自然月為一個周期實行考核，一個考核周期結(jié)束后，自動進入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。

　　免考期：首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)早于每月15日前(包含15日)的商家，免考期從當月1日起計算3個自然月;

　　首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計算3個自然月。正式考核期：試考期結(jié)束后，進入正式考核期，按本標準指標等進行考核。

　　基礎(chǔ)考核標準方面，京東開放平臺商家基礎(chǔ)考核主要由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量五個指標組成，對商家綜合體驗?zāi)芰M行評定?；A(chǔ)考核結(jié)果以紅綠燈形式進行結(jié)果判定。

　　考核指標達成目標值亮綠燈，未達成目標值亮紅燈。紅燈數(shù)量小于2個，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定通過;

　　紅燈數(shù)量大于等于2個，基礎(chǔ)考核結(jié)果判定不通過(舉例：店鋪A月度達成結(jié)果，咨詢差評率-綠燈、延遲發(fā)貨率-綠燈、服務(wù)單差評率-紅燈、平臺介入率-綠燈、監(jiān)管投訴成立量-綠燈，那么紅燈數(shù)量為1個，基礎(chǔ)考核通過)。

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