做京東店鋪久的商家都知道，運(yùn)營店鋪其實(shí)就是一個系統(tǒng)化的過程，我們不斷地做著復(fù)盤、總結(jié)來不斷完善運(yùn)營體系，增強(qiáng)店鋪競爭力。

　　那成為一名合格的店鋪運(yùn)營，應(yīng)該具備哪些基本能力呢？今天小編邀請了京安運(yùn)營團(tuán)隊(duì)老師，他將根據(jù)在行業(yè)內(nèi)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和大家分享下運(yùn)營心得！

　　 一、思維邏輯能力

　　1、流程化思維：制定目標(biāo)→分析目標(biāo)→拆解目標(biāo)→優(yōu)化流程。

　　2、精細(xì)化思維：最大化地將結(jié)果做到可控范圍內(nèi)，流程上有條不紊，場景上做出反應(yīng)預(yù)案。

　　3、借力思維：借助事件營銷、場景營造、IP聯(lián)動，展示并加深用戶對品牌或產(chǎn)品的印象。

　　4、用戶運(yùn)營思維：通過與用戶互動找到用戶的痛點(diǎn)并解決用戶痛點(diǎn)。

　　 二、數(shù)據(jù)分析能力

　　1、聚類分析：不同的人因特征的相似歸類到一個分組，形成具有一個或多個標(biāo)簽的分組。

　　2、對比分析：通過PV、UV、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，通過環(huán)比、同比來反映活動具體狀況的數(shù)據(jù)。

　　 三、運(yùn)營基礎(chǔ)能力

　　1、內(nèi)容運(yùn)營：核心是通過生產(chǎn)內(nèi)容獲取產(chǎn)品或品牌的曝光，一般內(nèi)容運(yùn)營需要分析目標(biāo)人群特征、需求，將用戶帶入場景，引發(fā)矛盾，產(chǎn)生爭議性，最后解決矛盾。

　　2、活動運(yùn)營：核心就是策劃活動，吸引用戶關(guān)注、增加用戶參與、強(qiáng)化產(chǎn)品認(rèn)知。一般分為：引流活動、拉新活動、轉(zhuǎn)化活動、節(jié)流活動、促活活動等形式。

　　3、市場運(yùn)營：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代渠道為王，一方面建設(shè)好更精準(zhǔn)更廣泛的有效渠道，提升PV；另一方面建設(shè)更多的傳播渠道，觸達(dá)用戶，曝光，營銷，提升ROI。

　　4、用戶運(yùn)營：拉新、促活、存留。在重點(diǎn)新品的運(yùn)營中，結(jié)合KOL用戶，帶動新用戶的轉(zhuǎn)化；或在部分產(chǎn)品運(yùn)營中，依靠價格手段，進(jìn)行大促，迅速帶動新用戶的轉(zhuǎn)化和購買。

　　 四、職業(yè)素養(yǎng)能力

　　1、洞察力：了解用戶心理，知道不同人群的特點(diǎn)及需求，再從這些特點(diǎn)和需求找到用戶的共鳴點(diǎn)，從而讓你發(fā)現(xiàn)在工作中發(fā)現(xiàn)不到的用戶痛點(diǎn)。

　　2、戰(zhàn)術(shù)精細(xì)化：

　　低價引流策略：低價引流，顧名思義是通過低價產(chǎn)品引入大量流量，但是在同類型產(chǎn)品中，如果出現(xiàn)高單值且差異化明顯的產(chǎn)品，低價引流測試往往是行之有效的運(yùn)營手段。

　　專場設(shè)計(jì)價格排序1212原則：即在專場設(shè)計(jì)中，最優(yōu)化的SKU展示，是高低價交叉錯開排序，在一行中，可以高價丨低價丨高價丨低價或者反過來都可以。

　　專場設(shè)計(jì)動線設(shè)計(jì)原則：人眼的視覺中心是有限的，用戶在瀏覽頁面時一次只能產(chǎn)生一個視覺焦點(diǎn)，所以對于運(yùn)營頁面的設(shè)計(jì)規(guī)劃，用戶需要“被引導(dǎo)”。

　　 五、經(jīng)驗(yàn)積累能力

　　經(jīng)驗(yàn)積累的好處在于提高運(yùn)營能力，降低運(yùn)營決策風(fēng)險。除了平時工作，還可以多參加一些行業(yè)內(nèi)活動，對行業(yè)大環(huán)境、深挖產(chǎn)品有很大幫助，也要注意多做總結(jié)，分析自己運(yùn)營方法的不足之處。

　　運(yùn)營工作還有很多亮點(diǎn)值得精雕細(xì)琢，還有很多思路需要進(jìn)一步開拓，這些都是在實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，也只有實(shí)踐了才能進(jìn)一步對其進(jìn)行完善。

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