店鋪運(yùn)營說大也大說小也小，其中有很多需要商家細(xì)心發(fā)現(xiàn)的小細(xì)節(jié)，也有不少需要商家從宏觀上把握的邏輯框架。

　　今天給大家分享店鋪運(yùn)營中需要注意的六個(gè)方面，希望對(duì)各位有幫助。

　　分析客戶

　　分析客戶也就是做好人群畫像，獲取到主要客戶群體的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如年齡、性別、地域、價(jià)格、類目偏好、成交價(jià)位等，根據(jù)人群畫像調(diào)整店鋪的一些優(yōu)惠政策。

　　店鋪商品

　　京東相對(duì)于其他平臺(tái)來說價(jià)格會(huì)稍高一些，但客戶信任度也會(huì)更高一些，所以店鋪產(chǎn)品布置上要多選擇質(zhì)量上乘、價(jià)格不過分低廉的產(chǎn)品。

　　若店鋪內(nèi)產(chǎn)品多為客單價(jià)很低的東西，是很難賣出營業(yè)額的，薄利就要多銷，難度較大。建議使用“二八原則”，引流爆款商品為店鋪帶來百分之八十銷量，常規(guī)是百分之二十左右。

　　售后

　　很多客戶收到產(chǎn)品后沒有主動(dòng)評(píng)價(jià)的習(xí)慣，此時(shí)就需要商家用贈(zèng)品、好評(píng)有禮等形式對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，之后商家也要做好對(duì)客戶評(píng)價(jià)的回復(fù)。

　　然后就是各個(gè)店鋪都頭疼的差評(píng)或退換貨問題，秉持著換位思考的理念，在保證自己不虧本的前提下對(duì)客戶進(jìn)行合理賠償，若是碰到惡意差評(píng)的客戶也不要一味退讓，保留好證據(jù)正常申訴即可。

　　爆款運(yùn)營

　　爆款產(chǎn)品所帶來的流量非常高，所占到店鋪總流量的比例也很大。打造爆款一般思路就是：選擇潛力品——選擇合適的推廣方式——拉搜索拉排名——持續(xù)優(yōu)化搜索——爆款隕落前上架接替品。

　　關(guān)鍵詞優(yōu)化

　　關(guān)鍵詞優(yōu)化是一個(gè)長期的過程，需要商家每天做好記錄，統(tǒng)計(jì)行業(yè)熱詞和新的飆升詞，不定期對(duì)標(biāo)題進(jìn)行檢測，替換上權(quán)重更高的關(guān)鍵詞。

　　列出關(guān)鍵詞：到京東首頁搜索相關(guān)產(chǎn)品，下拉框里面會(huì)有熱詞，可以參考一下。

　　關(guān)鍵詞擴(kuò)展：關(guān)鍵詞一般由核心詞、競品、品牌詞、型號(hào)詞、屬性詞、長尾詞等組合。進(jìn)行優(yōu)化標(biāo)題，提高關(guān)鍵詞權(quán)重比。

　　優(yōu)化完標(biāo)題之后可以選擇使用博士店長的標(biāo)題分析功能來查看優(yōu)化后的標(biāo)題是否還存在需要更改的地方。

　　付費(fèi)推廣

　　付費(fèi)推廣比較常用的就是海投、快車、京挑客等等，其中京東快車是用處最廣泛也是內(nèi)容形式比較繁雜難上手的一種推廣方式。

　　京東快車類目跟關(guān)鍵詞推廣，是轉(zhuǎn)化較好的位置。京東快車部分是通過搜索關(guān)鍵詞點(diǎn)擊付費(fèi)與類目三級(jí)頁面的廣告位點(diǎn)擊扣費(fèi)推廣的，用來推廣爆品，回報(bào)是最好的。

　　推廣產(chǎn)品也要同時(shí)兼顧到產(chǎn)品評(píng)價(jià)問題，爆品引流之后若是因?yàn)樵u(píng)價(jià)質(zhì)量不高而造成了客戶流失，那就等于做了無用功。

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