在拼多多開店，難免會遇到買家退款的問題，有因為發(fā)貨慢、描述不符退款，也有不想要了而退貨退款。面對種種理由，為了不讓退款單給店鋪帶來影響，商家要么是選擇協(xié)商處理，要么讓平臺介入。但在處理退款過程中，總有些問題是商家不會處理的，下面就給大家總結(jié)了一些相關(guān)問題及解答。

　　1.為什么訂單確認(rèn)收貨超過15天，用戶還可以在APP中申請退款/退貨退款

　　答：在確認(rèn)收貨15天后，消費者聯(lián)系平臺客服申請售后，對于滿足條件的消費者，平臺客服會開啟售后入口，從而消費者可以獲得2天的售后延長期，2天以內(nèi)消費者可以自主申請售后

　　2.貨還在快遞途中，買家申請退款，該怎么辦？

　　答：若消費者在您已發(fā)貨時申請退款，您需要攔截物流后同意消費者退款；若物流無法按時攔截，您可以和消費者協(xié)商，到時候申請退貨退款；若消費者撤銷退款，您還是需要繼續(xù)發(fā)貨的哦。

　　3.退貨退款為什么提示我去PC電腦端處理？

　　答：目前拼多多商家版的退貨退款流程處理復(fù)雜，該功能還在優(yōu)化開發(fā)，請您耐心等待功能開放，目前處理退貨退款還是需要在電腦網(wǎng)頁端商家后臺操作的。

　　4.為什么買家沒有退貨就退款成功了

　　答：您可以在后臺售后/退款中查詢該訂單號，查看是否平臺介入，如果沒有介入，那么說明該訂單是您操作的同意退款。如果是極速退款的訂單，可以直接發(fā)起極速退款的申訴。對于介入后的訂單有異議的您可以上傳截圖轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　5.買家惡意退款怎么辦？

　　答：如果消費者提出惡意的售后申請，商家可以主動申請平臺介入（在您第二次駁回買家退款申請且買家再次申請退款時）；如果平臺判定情況屬實，該筆售后訂單不計入糾紛退款率。

　　6.收到顧客退貨后的售后處理時效是多久？

　　答：買家提交退貨信息后，商家有7天有效時間同意/駁回退款，若期間物流顯示被簽收，有效時間將縮短為24小時，逾期未處理將自動退款給買家：

　?。?）若7天中，退件未被簽收，處理時長依舊保持為7天倒計時；

　?。?）若7天中，退件被簽收，剩余處理時長≤24小時，處理時長依舊保持為原先的7天倒計時規(guī)則，剩余處理時長不變；

　?。?）若7天中，退件被簽收，剩余處理時長＞24小時，剩余處理時長將縮短為24小時。點擊延長收貨，可恢復(fù)至原先的7天倒計時規(guī)則。

　　7.參加一元秒殺活動可以申請退款嗎？

　　答：參加“一元秒殺”活動的商品訂單，退款金額有所調(diào)整，退款金額調(diào)整為消費者實付金額，請知悉；

　　8.買家說沒有收到貨物，申請退款怎么辦？ 答：針對買家稱沒有收到貨的售后問題，可以提交快遞的簽收底單作為憑證添加到售后詳情中，并及時處理退款申請。

　　9.買家申請退款原因是“缺貨”，會對我店鋪有哪些影響？

　　答：對您的物流服務(wù)異常指標(biāo)有一定影響。

　　1）近30天物流服務(wù)異常訂單定義：a. 存在虛假發(fā)貨問題的訂單；b.該訂單有售后，且售后退款原因為物流原因；（所指的物流原因主要為：未按承諾時間發(fā)貨，快遞無跟蹤記錄，**裹，快遞一直未送到，缺貨）c.被消費者投訴存在物流異常問題的訂單；d.物流服務(wù)DSR為1分的訂單；e.滿足a、b、c、d中任何一條，均被判定為物流服務(wù)異常訂單；

　　2）商家后臺店鋪首頁顯示近30天物流服務(wù)異常率和近30天物流服務(wù)異常訂單這兩個指標(biāo)，其中，若任何一個指標(biāo)達(dá)到預(yù)警線，均會出現(xiàn)“超過5倍類目均值”的提示；若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單兩項指標(biāo)均持續(xù)高于5倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

　　10.使用免拼卡的訂單退款了，免拼卡會退款嗎？

　　答：免拼卡使用后不會退回

　　11.拼多多退款理由對商家有影響嗎？

　　答：退款的理由不會作為問題的憑證，具體是否存在退款理由所描述的問題，需要核實具體的情況。

　　退款理由如果是物流原因的話，退款成功會計入物流異常訂單。

　　物流原因主要為：未按承諾時間發(fā)貨、快遞無跟蹤記錄**裹、快遞一直未送到以及缺貨。

　　12.訂單退款后平臺優(yōu)惠券會退回嗎？

　　答：若訂單退款申請金額大于訂單實付金額，則實付部分以現(xiàn)金形式退回，超出部分以平臺無門檻現(xiàn)金券的形式退回；若訂單退款申請金額小于等于訂單實付金額，則直接以現(xiàn)金形式退回。

　　13.訂單發(fā)生退款，小額打款會返還給商家嗎？

　　答：如果打款之后訂單發(fā)生了退款，小額打款不會返還給商家哦。

　　14.退貨的運費由誰承擔(dān)？

　　答：退貨的運費最好是商家您和買家協(xié)商之后解決的哦，相互協(xié)商好之后，運費的具體責(zé)任和金額也更好確認(rèn)。

　　協(xié)商好之后，您也可以在后臺通過運費補償將運費退給消費者哦。（運費補償在售后頁面）

　　15.買家上傳的退貨單號是假的怎么辦？ 答：請您根據(jù)買家提供的信息，在快遞官網(wǎng)上查詢流轉(zhuǎn)記錄，不要在拼多多平臺和百度查詢。如在快遞官網(wǎng)仍未查詢到相關(guān)信息，建議商家駁回買家的退款申請并提交憑證。

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