說(shuō)到拼多多的客服指標(biāo)，很多人的第一反應(yīng)應(yīng)該是及時(shí)回復(fù)率，由于拼多多很看重用戶體驗(yàn)，不希望用戶咨詢的時(shí)候沒(méi)人回復(fù)，更是把及時(shí)回復(fù)率改成了5分鐘回復(fù)率，如果低于50%，那么將受到以下處罰：

　　1、店鋪二級(jí)處罰；

　　2、無(wú)法參加資源位活動(dòng)；

　　3、店鋪銷量下滑。

　　因此，如果自己指標(biāo)當(dāng)天過(guò)低，請(qǐng)及時(shí)找親戚朋友幫刷一下回復(fù)率（注：機(jī)器不行，會(huì)被過(guò)濾），以免被罰。

　　另一條指標(biāo)：客服在線狀態(tài)！

　　作為一個(gè)細(xì)心的賣家，必須注意到后臺(tái)每一項(xiàng)細(xì)節(jié)指標(biāo)，拼多多與淘寶一樣，在相同條件下，服務(wù)更好的賣家會(huì)有更高的權(quán)重，其中在線狀態(tài)就是當(dāng)中一項(xiàng)。

　　拼多多也是理解商家需要休息的，因此，特意規(guī)定了8-23點(diǎn)的時(shí)間段，因此，請(qǐng)大家要在該時(shí)間段內(nèi)保證客服持續(xù)在線，如果自己沒(méi)有條件，可以把客服外包出去。

　　拼多多客服常見問(wèn)題及解決方法

　　1、拼多多客服發(fā)送圖片時(shí)，系統(tǒng)對(duì)圖片的大小有限制嗎？

　　有的，為了便于客戶快速回復(fù)，減少客戶加載的時(shí)間，目前限制圖片的大小是1M以下的圖片，為了將圖片壓小可以使用截圖工具。

　　2、拼多多客服使用手機(jī)端去登錄的時(shí)候，為什么沒(méi)有會(huì)話列表顯示？

　　那是因?yàn)闆](méi)有選擇會(huì)話窗口，只要在登錄的時(shí)候彈出“未選擇會(huì)話”窗口時(shí)，從左往右滑動(dòng)就能看到會(huì)員列表了，從右往左滑動(dòng)可查看最近訂單。不過(guò)手機(jī)版暫不支持直接打開網(wǎng)址，如果需要打開，需要先復(fù)制網(wǎng)址，然后復(fù)制到瀏覽器上去打開。

　　3、想刪除拼多多客服列表上的會(huì)話，怎么去操作？在這個(gè)列表上可以展示多少條消息？

　　想刪除哪一個(gè)點(diǎn)擊會(huì)話消息，按ESC鍵就可以刪除了。如果說(shuō)客戶還會(huì)再次咨詢時(shí)，就不用使用ESC鍵刪除，回復(fù)客戶之后聊天記錄會(huì)直接默認(rèn)至底部。系統(tǒng)默認(rèn)今日會(huì)話和最近會(huì)話顯示是100個(gè)，如果說(shuō)消息很多，超過(guò)100想加入更多，那么你點(diǎn)擊“加載更多”就可。

　　4、拼多多客服平臺(tái)上有紅點(diǎn)和多少分鐘，這個(gè)到底是什么意思？

　　紅點(diǎn)就是代表最后一條消息是買家發(fā)送的。多少分鐘是表示未回復(fù)的時(shí)間，如果說(shuō)客服回復(fù)之后就會(huì)自動(dòng)消失。考核客戶的回復(fù)率也會(huì)記錄最后一條是否回復(fù)客戶，最后哪怕是客戶發(fā)的表情或者好，客服都要回復(fù)，回復(fù)之后紅點(diǎn)也會(huì)消失。

　　5、想知道系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)會(huì)記錄回復(fù)數(shù)嗎？

　　不會(huì)的，自動(dòng)回復(fù)可以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，但是不會(huì)記錄自動(dòng)回復(fù)數(shù)。所以想增加回復(fù)數(shù)，拼多多客服也需要及時(shí)回復(fù)到客戶。

　　6、客服一個(gè)賬號(hào)可以登入不同的客服平臺(tái)嗎？用多個(gè)設(shè)備登錄一個(gè)賬號(hào)同時(shí)在線嗎？

　　不可以，賬戶是唯一性的，不支持同一個(gè)賬號(hào)登入多次后臺(tái)，只能一個(gè)賬號(hào)登入一個(gè)后臺(tái)網(wǎng)址。并且一個(gè)賬號(hào)只支持登入一個(gè)端口，所以不支持手機(jī)端和電腦端同時(shí)在線。

　　7、拼多多客服對(duì)于惡意騷擾或廣告，要怎么處理？

　　先對(duì)這消息進(jìn)行回復(fù)，因?yàn)檫@信息也是會(huì)記錄回復(fù)率考核的?；貜?fù)之后就對(duì)該信息進(jìn)行舉報(bào)，如果說(shuō)平臺(tái)接到多個(gè)這信息舉報(bào)，核實(shí)之后自然會(huì)屏蔽消息。

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