拼多多商家運(yùn)營(yíng)中免不了因?yàn)榘l(fā)貨延遲的問題遇到催促發(fā)貨的情況，商家們也要了解催促發(fā)貨下對(duì)于店鋪是否有用，是否會(huì)造成影響呢？

　　一、做好發(fā)貨時(shí)效說明

　　商家要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好發(fā)貨處理，如果遇到特殊情況可以提前和買家做好溝通，們不能等買家主動(dòng)找上來才說明問題，商家需要主動(dòng)，可以在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等說明，讓買家對(duì)商品發(fā)貨時(shí)效有所了解。

　　【客服參考回復(fù)】：親親，下單成功后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。大部分地區(qū)一周左右送達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)效過長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)系客服核實(shí)過后下單。

　　二、買家多次催發(fā)貨

　　當(dāng)有買家來催發(fā)貨時(shí)，可以要承諾發(fā)貨時(shí)效，如果遇到買家接連三反復(fù)催促的時(shí)候，需要靈活去回復(fù)。

　　【客服參考回復(fù)】：

　　(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按照下單順序發(fā)貨，這邊給您備注加急了，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

　　(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

　　(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

　　三、商品無法發(fā)貨

　　若是因?yàn)樯唐啡必洘o法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。

　　【客服參考話術(shù)】：親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

　　四、發(fā)貨但無物流信息

　　商家在發(fā)貨后，一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買家看到?jīng)]有物流來催發(fā)貨時(shí)，可以先安撫買家，并說明情況。

　　【客服參考回復(fù)】：親親，不要著急，這邊為您查了一下，您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐心等待。

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