拼多多賣家可以關(guān)閉3分鐘回復(fù)率嗎？自從拼多多提出3分鐘的回復(fù)率后，賣家們都非常重視，有些賣家不知道一天的回復(fù)率低于80對(duì)店鋪會(huì)有什么影響。為使大家對(duì)它有更多的了解，所以現(xiàn)在就來(lái)談?wù)劙伞?/p>

3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘累計(jì)人工回復(fù))/咨詢?nèi)藬?shù)。

注意：

1、僅計(jì)8:00-23:00咨詢；

2、如果用戶有超過(guò)3分鐘未人工回復(fù)的消息，則用戶計(jì)入3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)。

2020年2月3日后，拼多多客服5分鐘回復(fù)率將修改為3分鐘人工回復(fù)率。之前開通三分鐘回復(fù)率的，只考核五分鐘回復(fù)率。但是從2月3日開始就不是了，這一重大變化是各位商家必須清楚的！否則會(huì)影響回復(fù)率，受到處罰！

回復(fù)率低怎么辦？

1、如何看待客服的回復(fù)率。首先是考核時(shí)間段。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，回復(fù)率?？己藭r(shí)間是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。其他時(shí)間不算。你也知道客服在這個(gè)時(shí)間段可以及時(shí)回復(fù)。

2、有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)。除了咨詢店客服的總數(shù)，比如這個(gè)時(shí)間段總共有80人咨詢，但是只有60人回復(fù)，所以回復(fù)率是75%。

3、超時(shí)回復(fù)，如果不及時(shí)守在咨詢界面，尤其是平時(shí)訪問(wèn)量不大的店鋪，往往因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，往往很危險(xiǎn)。那么常見的解決方案是什么呢？首先是設(shè)置機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)。如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息，也需要設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)，因?yàn)槭怯行Щ貜?fù)。

4、找朋友幫忙咨詢。這是最快的方法?？梢宰屌笥阉阉髂愕牡赇仯缓髥?wèn)機(jī)器人能回復(fù)的問(wèn)題，或者手動(dòng)回復(fù)信息。朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找朋友。

5、廣告信息也需要回復(fù)。很多人收到廣告信息時(shí)都是直接把用戶拉黑，或者不理會(huì)，但系統(tǒng)也會(huì)把這個(gè)用戶當(dāng)作客戶，如果不回復(fù)肯定會(huì)下降，所以可以回復(fù)后再舉報(bào)或拉黑。

有些拼多多賣家3分鐘的回復(fù)率并不理想，所以想要取消。三分鐘回復(fù)這個(gè)功能是拼多多為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)置的，所以賣家沒(méi)法關(guān)閉這個(gè)功能。如果不想因?yàn)榛貜?fù)率低而受到懲罰，只能想辦法提高。