各位朋友看到標(biāo)題已經(jīng)知道了今天文章的主題是店鋪的DSR評(píng)分，這個(gè)評(píng)分對(duì)于店鋪而言，關(guān)系著店鋪報(bào)名參與活動(dòng)，一定程度上決定著店鋪的走向，過(guò)低的評(píng)分會(huì)嚴(yán)重影響到店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。

　　影響DSR的因素有描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面，而消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是能直接反映給商家問(wèn)題的手段，或者說(shuō)是工具，DSR也常被稱為評(píng)價(jià)管理。下面就單從評(píng)價(jià)管理的方面提出一些有效的維護(hù)DSR評(píng)分的策略。

　　一、收到好評(píng)

　　先來(lái)看收到好評(píng)反饋，好評(píng)確實(shí)是說(shuō)明商家的產(chǎn)品得到了消費(fèi)者的喜愛(ài)和信賴，達(dá)到了其心理預(yù)期。但收到好評(píng)的商家不能得意忘形，不能對(duì)好評(píng)視而不見(jiàn)，需要及時(shí)對(duì)好評(píng)進(jìn)行回復(fù)、向消費(fèi)者表示感謝，同時(shí)表示有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系，保證售后工作的順利進(jìn)行。

　　其實(shí)說(shuō)白了回復(fù)好評(píng)不是給打出好評(píng)的用戶看的，而是給那些點(diǎn)進(jìn)評(píng)論區(qū)、還在猶豫是否要下單的用戶看的。試想：一個(gè)已經(jīng)有購(gòu)買(mǎi)意愿的用戶看到商家的回復(fù)，一方面了解到該產(chǎn)品到手實(shí)物的樣子，另一方面知曉了自己在后續(xù)使用過(guò)程中能夠得到一系列的售后保障。這樣難道不足以支撐其立即下單的意愿嗎？

　　二、收到中差評(píng)

　　收到中差評(píng)的商家其實(shí)不用太慌張，但也要分情況對(duì)待，：

　　1、中評(píng)

　　如果中評(píng)的內(nèi)容說(shuō)得比較中肯，是在給商家提意見(jiàn)或者建議，商家需要虛心接受，查缺補(bǔ)漏，表示自己會(huì)積極改正，給用戶留下知錯(cuò)就改的好感；可以選擇給予用戶一些優(yōu)惠券，鼓勵(lì)用戶下次惠顧。

　　2、差評(píng)

　　如果差評(píng)反映出的是客服、物流問(wèn)題或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題比較嚴(yán)重，商家應(yīng)與消費(fèi)者積極溝通，查明是哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，首先立即對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)懇地表示歉意，其次提出妥善的解決方案。

　　對(duì)于客服問(wèn)題，是不是回應(yīng)慢、語(yǔ)調(diào)不太好、沒(méi)耐心等緣故，清晰出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪兒；

　　對(duì)于貨運(yùn)物流問(wèn)題，是不是運(yùn)送、送貨階段，還是派送階段，或者貨運(yùn)物流公司挑選等原因；

　　對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家核查產(chǎn)品問(wèn)題，假如問(wèn)題屬實(shí)，這時(shí)就應(yīng)給顧客退換貨或退錢(qián)賠償。

　　一定要和消費(fèi)者確定事情已解決，杜絕不了了之的情況。當(dāng)解決中差評(píng)背后的問(wèn)題后，商家應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)顧客增加追評(píng)。

　?。?、惡意差評(píng)

　　現(xiàn)在市場(chǎng)上依然存在在許多職業(yè)差評(píng)師，對(duì)于惡意差評(píng)，商家朋友無(wú)需忍氣吞聲，可以直接在【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】評(píng)價(jià)選項(xiàng)那里向平臺(tái)投訴，只需要保存好評(píng)價(jià)內(nèi)容、客服溝通記錄、交易訂單，平臺(tái)查明事情原委，定會(huì)后臺(tái)刪除差評(píng)，換商家一個(gè)清白。

　　三、收到追評(píng)

　　首先需要明確一點(diǎn)：追評(píng)雖不會(huì)影響到店鋪的DSR評(píng)分，但卻會(huì)影響到用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

　　對(duì)于一些好評(píng)的追評(píng)，商家可以選擇性回復(fù)；對(duì)于一些中差評(píng)的追評(píng)，才是商家朋友應(yīng)當(dāng)注意的：追評(píng)是好評(píng)并且?guī)D可以在一定程度上掩蓋原先的中差評(píng)。

　　當(dāng)前各家店鋪評(píng)論管理的方法有兩個(gè)方面：一是多上評(píng)價(jià)，把差評(píng)壓下去；二是鼓勵(lì)好評(píng)用戶繼續(xù)追加好評(píng)，讓產(chǎn)品力足夠強(qiáng)的形象得到充分展現(xiàn)。

　　總結(jié)

　　在拼多多開(kāi)店，需要客服的服務(wù)，物流質(zhì)量和商品產(chǎn)品力三方面發(fā)力，這樣能增加好評(píng)，提升店鋪DSR評(píng)分，最后希望大家店鋪DSR評(píng)分都能不斷提升、更上一層樓。

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