對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的分流工作，可是大家是否清楚拼多多分流的規(guī)則和好處呢?我馬上給各位拼多多商家們分享。

　　當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢(xún)買(mǎi)家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服;

　　1.若該咨詢(xún)買(mǎi)家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線(xiàn)，消息將被隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服;

　　2.若該咨詢(xún)買(mǎi)家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線(xiàn)，消息將隨機(jī)分配給其他在線(xiàn)客服;

　　3.若沒(méi)有客服在線(xiàn)時(shí)，消息將按照離線(xiàn)分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

　　有什么好處?

　　商家們報(bào)名參加活動(dòng)的時(shí)候，店鋪流量會(huì)增加，進(jìn)行分流可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題。提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　分流設(shè)置注意事項(xiàng)有哪些?

　　1、只有所有客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)時(shí)，才能向離線(xiàn)客服發(fā)送信息。

　　2、如果手機(jī)的離線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)登錄過(guò)APP，即使不在線(xiàn)也可以收到推送信息。

　　3、具有相同賬戶(hù)的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話(huà)終端的離線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)可以看到客戶(hù)的歷史聊天記錄。

　　拼多多高級(jí)分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?

　　拼多多高級(jí)分流：可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

　　拼多多基礎(chǔ)分流：可設(shè)置根據(jù)頁(yè)面來(lái)源進(jìn)行分流，即從相應(yīng)頁(yè)面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁(yè)面的客服。

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