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拼多多客服電話人工服務(wù)電話（投訴應(yīng)該打哪個(gè)電話）

發(fā)布時(shí)間：2022-11-10 11:05:17

　　現(xiàn)在很多拼多多店鋪會(huì)有客服，一般客服電話都是人工服務(wù)。如果想要打好客服打電話的話，自己一定要接，而且不要掛電話，不給人看是找不到人的。這樣電話也就會(huì)一直響不停的如果你還想接到人工接待的話，可以試著把自己的服務(wù)號(hào)碼公布在網(wǎng)頁上的時(shí)候給機(jī)器人打電話就可以了。

天貓店鋪客服外包-火蝠電商

　　1、沒有回復(fù)客戶。

　　如果客戶在跟你溝通過程中，不回你消息的話，說明是你的問題。如果是其他問題（例如：聊天記錄、下單記錄等）都沒有回復(fù)的話，就說明你溝通中存在著問題。而且這種情況已經(jīng)不是第一次了！當(dāng)你說沒有回復(fù)客戶時(shí)應(yīng)該先說明的事項(xiàng)。

　　2、問什么問題就答什么，不會(huì)讓客戶覺得你很煩人。

　　我們?cè)诮与娫挼臅r(shí)候，不要接得很久。畢竟這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響到店鋪或者寶貝的轉(zhuǎn)化率?？头且粋€(gè)很專業(yè)的工作崗位。所以如果不想因?yàn)橐淮谓与娫捑陀绊懙阶约旱男那榫痛螂娫捊o客服說明情況。這樣客服就會(huì)知道怎么回答問題，也能為顧客提供更好地建議。

　　3、不管是打電話的還是自己接聽的，都不要有不耐煩的態(tài)度聽著電話，態(tài)度不能差的，可以找下一個(gè)，如果一段時(shí)間沒有接通就可以。

　　還有一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)尊重別人，因?yàn)榭头?wù)電話，對(duì)于每個(gè)人來說可能都是一種壓力，如果自己的服務(wù)態(tài)度不好，那么顧客對(duì)你也是有意見的。所以不要覺得不好意思，一定要學(xué)會(huì)尊重別人。如果自己總是接不到顧客的電話，就要想想是不是是自己能力不好。

　　4、回答問題要積極一點(diǎn)，不要想著有什么辦法來解決問題。

　　可能有很多顧客遇到了這樣的問題，然后就著急了，就開始在找客服，你自己可以找自己的朋友幫忙看一下。不要什么辦法都不想就直接掛了電話。當(dāng)你解決了客戶的問題之后就會(huì)好很多了。

　　5、詢問客戶還有什么其他情況要說。

　　這個(gè)時(shí)候要給客戶留下一個(gè)比較好的印象。而且在電話中，還能把自己的專業(yè)和產(chǎn)品的特點(diǎn)展示出來，這樣顧客就能感覺到有專業(yè)知識(shí)在和她交流，而且能及時(shí)提供幫助和服務(wù)。比如問客戶是否有其他糾紛?。渴欠窨梢酝丝?？這個(gè)時(shí)候都可以盡量詳細(xì)地向客戶正在進(jìn)行申訴？這樣客戶就愿意去解決糾紛了，當(dāng)然一般情況下客戶都會(huì)選擇退款或退貨這個(gè)方法來進(jìn)行解決的！

　　今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多第三方服務(wù)市場代運(yùn)營、拼多多代運(yùn)營公司十強(qiáng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。

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