不知道賣家們有沒(méi)有這種體驗(yàn)，艱難的挑選了一個(gè)不錯(cuò)的款，但是在報(bào)名活動(dòng)的時(shí)卻被拒絕，經(jīng)過(guò)一陣分析后才發(fā)現(xiàn)是客戶回復(fù)率太低，店鋪成交好，但客服回復(fù)率低，最終導(dǎo)致直接罰款1000元。拼多多是有多看重店鋪回復(fù)率？不但會(huì)影響參加活動(dòng)，還會(huì)罰款。那么怎樣提高拼多多客服回復(fù)率？隨著小編一起來(lái)看看。

1. 客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡(jiǎn)單說(shuō)一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼多多也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C.超時(shí)回復(fù)：如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

2. 常見(jiàn)的解決方法

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

點(diǎn)擊頁(yè)面上的：客服平臺(tái)，進(jìn)入到聊天頁(yè)面，如果有買家想咨詢商品的有關(guān)信息，都會(huì)在這個(gè)頁(yè)面上彈出。拼多多賣家可以和用戶正常聊天，如果有買家下單，在聊天頁(yè)面的個(gè)人訂單下面系統(tǒng)也會(huì)有提示?？梢詫⒂唵吻闆r和客戶進(jìn)行對(duì)接和對(duì)應(yīng)。

返回到后臺(tái)管理的頁(yè)面，選擇查看訂單情況，詳細(xì)的訂單信息會(huì)在頁(yè)面上顯示出來(lái)。有訂單的成交記錄，成交時(shí)間，收貨人信息和物流信息等。

然后訂單后面的”查看“，有買家收貨的詳細(xì)信息，如果客戶沒(méi)有收到快遞或者是客戶收貨地址中途發(fā)生了改變，我們可以進(jìn)入訂單詳細(xì)頁(yè)面進(jìn)行查看和確認(rèn)。

商家在上傳商品時(shí)，時(shí)間的選擇是必須的，在客流高峰期來(lái)上傳商品的，那么流量也會(huì)多，至于商家們?cè)谏蟼骱蒙唐分?，如果發(fā)現(xiàn)搜索不出來(lái)商品，那是因?yàn)樾律唐返呐琶诤?，其?shí)可以通過(guò)產(chǎn)品破零之后在進(jìn)行搜索，這樣我們就能看到商品了，所以商家們一定要先做好自然排名，因?yàn)樽匀慌琶歉愕匿N量和點(diǎn)擊掛鉤的。另外可以適當(dāng)做下直通車推廣。

商品上傳時(shí)，商家就需要先確定好商品庫(kù)存，因?yàn)楹笃趲?kù)存還是少修改為好，還有就是當(dāng)商家在上傳商品之后，如果想要搞促銷的話，我們可以設(shè)置多件優(yōu)惠的入口，在商家后臺(tái)—營(yíng)銷工具—多件優(yōu)惠活動(dòng)可以設(shè)置商品的多件優(yōu)惠等等。