拼多多的賣家們，有沒有想過，為什么你商品的點(diǎn)擊率、瀏覽量很高，可就是沒有訂單呢？

  小牛來告訴你，可能是因?yàn)槟愕脑u價，導(dǎo)致消費(fèi)者們撤退了……根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有93%的消費(fèi)者是會看評價的，并且每一個消費(fèi)者在閱讀評價數(shù)量上基本上都是1-3條左右，最重要的是拼多多評價促使轉(zhuǎn)化率提升50%！

  商品的評價影響店鋪的轉(zhuǎn)化？

  95%的消費(fèi)者購物之前都會參考評價，好評會增加消費(fèi)者的購買信心，差評會讓消費(fèi)者放棄這個商品，這是消費(fèi)者的購買決策受影響。商品的評分越高，在同類商品中的優(yōu)勢就越大，商品搜索流量自然就多了，綜合排名也會跟著上升從而影響店鋪的權(quán)重。商品的銷量上升了，就會帶來流量以及成交率。商品的流量多少這取決于消費(fèi)者喜不喜歡這款商品。

  商家在回復(fù)評價的時候，不僅是給對商品“差評”or“好評”的買家看的，更重要的是給正在瀏覽以及后來想要買這個商品的買家看的。

  所以商品的價值不單單是主圖、詳情頁或者視頻的呈現(xiàn)，流量一進(jìn)入店鋪，最最最影響的就是【商品評價】。

  我們不能左右買家的評價意愿和下單意愿，但是我們可以通過回評來促成商品轉(zhuǎn)化！

  評價重視起來，特別是【中差評】，如果影響店鋪報名活動那就不好啦！

  商家應(yīng)該如何利用回評，促成商品轉(zhuǎn)化？

  在主評后30天內(nèi)可以回評，目前只可回復(fù)主評，不可回復(fù)追評。

  好評好評收到好評自然很開心啦，作為賣家應(yīng)當(dāng)積極、及時進(jìn)行回評；在買家面前表現(xiàn)出熱情和專業(yè)性，還能提高回購率呢！

  參考話術(shù)：非常感謝您的評價，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力！感謝您選擇我們，希望我們的產(chǎn)品能令您喜歡，希望我們的服務(wù)能讓你感到滿意，如果有任何問題可以隨時聯(lián)系我們喲，我們將為您解答疑惑！感謝親的支持與關(guān)注，如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯，請您分享給身邊的好友，期待與您的再次相遇，祝您購物愉快、生活美滿。

  差評回評收到差評也不要和買家爭論，要表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；針對買家差評作出解釋原因，傳達(dá)店鋪的改善措施，最大程度挽回客戶口碑和形象。

  質(zhì)量問題：親，我們的品控是非常嚴(yán)格的，從快遞倉發(fā)出的貨品是有正品保障的哦，請您放心。如您有任何疑問，隨時聯(lián)系我們客服，我們將會在第一時間為您解決?？爝f問題：首先很抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)了。我們這邊快遞中轉(zhuǎn)需要一定的時間，有時候快遞爆倉會有所延遲，這邊會跟快遞溝通改善的，謝謝親提出來的寶貴意見，祝您生活愉快！客服問題：實(shí)在不好意思給您帶來不好的體驗(yàn)，我們一直拿誠意對待每一位買家，如果在您的購物途中有任何不好的意見和疑問，都可以對我們進(jìn)行反饋，我們會為您妥善處理的，一定給您一個滿意的答復(fù)。

  商家們?nèi)绻龅缴鲜鰡栴}，可以參考這樣的話術(shù)去回復(fù)。

  有了差評不用怕，一定要及時地解決，如果已經(jīng)購買的買家不買賬，至少能夠讓后面進(jìn)來店鋪里的消費(fèi)者感受到店鋪的態(tài)度。

  適當(dāng)做評價適當(dāng)給店鋪?zhàn)鲈u價能夠頂?shù)簟局胁钤u】，商家可以在包裝盒附帶小卡片做引流，或者客服回訪，給足買家一定的優(yōu)惠力度，讓買家為店鋪評價。

  評價文案也要準(zhǔn)備好，這樣買家也相對不會反感覺得麻煩！

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營100單后收費(fèi)、拼多多代運(yùn)營價格等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。