發(fā)布時間:2021-06-15 10:17:43
拼多多的客服回復(fù)率也是一個不容忽視的環(huán)節(jié),因為有些商家不懂平臺的規(guī)則,不注重回復(fù)率,從而導(dǎo)致店鋪的各種指標(biāo)都受到影響,下面我們就一起來談?wù)効头貜?fù)率這個話題吧。
拼多多客服回復(fù)率是平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗,而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。目前的拼多多客服回復(fù)指標(biāo)是有三種的,分別是5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。
1)5分鐘回復(fù)率:指近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
2)15分鐘回復(fù)率:指近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
3)1小時回復(fù)率:指近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);
其中23點—8點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中?;貜?fù)率低于50%就不達(dá)標(biāo)了。
怎么提升客服回復(fù)率
1、及時查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)
打開拼多多后臺,找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細(xì)信息,如當(dāng)日回復(fù)率詳情,近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。
2、設(shè)置機器人回復(fù)
在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置,例如設(shè)置機器人回復(fù),點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕,進(jìn)入機器人回復(fù)設(shè)置。
3、設(shè)置自動回復(fù)消息
在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕,點擊編輯開場白按鈕,設(shè)置開場白信息,開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。
客服回復(fù)率之所以低于50%,這些地方賣家沒做好:
1、自動回復(fù)不算,機器人回復(fù)才會算回復(fù)率:
有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù),以為這個可以解決回復(fù)率問題,其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。
2、廣告信息不回復(fù):
客服會直接不回復(fù)廣告信息,其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會,店鋪回復(fù)率會下降,所以該回復(fù)的還得回。
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