眾所周知，電商對于用戶評價是非常看重的。

　　很多的消費(fèi)者在購物前都會習(xí)慣性的去翻一翻評論。

　　若處理不當(dāng)，差評被置于商品評論區(qū)頂部，輕則降低店鋪商品轉(zhuǎn)化率，重則直接影響到店鋪的權(quán)重。

　　拼多多新手在店鋪的運(yùn)營的過程中經(jīng)常遇到：選品難？定價難？銷量差？等問題。這邊推薦“多多參謀”一款拼多多的生意參謀，提供拼多多店鋪的選品定價、店鋪類目分析、SKU分析、推廣引流數(shù)據(jù)分析、競品數(shù)據(jù)跟蹤、直通車診斷等功能。?

　　下面聊一聊關(guān)于差評的影響和處理方法。

　　① 影響商品轉(zhuǎn)化率：　　現(xiàn)在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時都會參考評論，如果差評太多會直接影響到消費(fèi)者的下單從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

　?、?影響店鋪動態(tài)評分：　　店鋪近90天的動態(tài)評分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評太多，動態(tài)評分會被逐漸拉低。

　　1. 質(zhì)量問題　　因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致買家給差評，是拼多多平臺上最常見的一種差評由來。

　　商家在選款的時候，需要使用樣品來測試該商品的質(zhì)量方面是否存在瑕疵，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，最好是定期去總結(jié)客戶反饋的問題，找出產(chǎn)品問題點(diǎn)及時解決，好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競爭力。

　　2. 發(fā)貨的過程中導(dǎo)致物件損壞　　商品運(yùn)輸途中，可能會因?yàn)榫嚯x、意外等關(guān)系受到損壞，肯定是會影響買家用戶體驗(yàn)的。出現(xiàn)此類情況，商家應(yīng)當(dāng)盡快與顧客取得聯(lián)系，解釋清楚情況，通過退回貨品，或者是直接補(bǔ)發(fā)一個完好的產(chǎn)品給買家。

　　3. 產(chǎn)品與描述不一致　　有時候買家也會因?yàn)楫a(chǎn)品存在色差或者尺寸問題，認(rèn)為產(chǎn)品跟描述不一致，而給予差評。所以，商家應(yīng)針對實(shí)物進(jìn)行真實(shí)描述，商品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

　　4. 款式不喜歡　　這種情況導(dǎo)致中差評相對少見。主要是買家的問題，但是我們不要覺得消費(fèi)者是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

　　5. 客服的服務(wù)態(tài)度　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，買家之所以會給差評，還有很大一部分原因是客服的服務(wù)態(tài)度引起的。作為店鋪的客服，在買家詢問問題的時候，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽客戶的訴求，做到應(yīng)答及時，解決問題迅速，為買家?guī)ヒ粋€良好的購物體驗(yàn)。

　　6. 物流問題　　有些買家會因?yàn)槭肇浀臅r間過長，而直接給差評。這個時候商家應(yīng)當(dāng)安撫好對方的情緒，在買家催發(fā)貨的時候，一定要及時進(jìn)行回復(fù)。如果是快遞平臺方面總是出現(xiàn)的問題，考慮是否需要換一家合作。

　　7. 惡意中差評　　如果店鋪遭遇到了明顯的惡意中差評，商家可以保留雙方聊天記錄，做好證據(jù)收集，直接向拼多多平臺發(fā)起申訴，要求平臺客服刪除惡意的中差評。

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