我們弄明白了，什么是虛假發(fā)貨，及如何去處理，退貨退款和僅退款，除此之外，肯定是有一些突然情況，我們接下來看看，如果處理和規(guī)避

　　1.快遞丟件

　　我們來根據(jù)情況合理處理

　　1-1 未攬件，我們先處理訂單，因為超過24小時沒攬件會按虛假發(fā)貨處理

　　我們重新打印快遞單號，打包好，快點拿給快遞員幫忙攬件，或者把快遞單號發(fā)給快遞員幫忙掃下，接下來處理包裹，看看快遞是在快遞網(wǎng)點弄丟了，還是在漏拿了沒有給快遞員，快遞網(wǎng)點都是有監(jiān)控的，查詢一下就可以了，如果是在快遞網(wǎng)點弄丟的，和快遞員協(xié)商處理就可以了，反之可能就是漏拿了沒有給快遞員

　　1-2 已攬件，到了中轉(zhuǎn)站或者中途沒有物流更新，導(dǎo)致物流停滯，我們第一時間，聯(lián)系快遞員確認(rèn)情況，如果屬實丟件了，立馬主動聯(lián)系消費者或者給消費者留言，

　　消費者需要，我們安排補(bǔ)發(fā)，并在訂單后面?zhèn)渥⒄f明情況

　　消費者不需要，按僅退款處理就可以了

　　因為訂單超過48小時沒有更新，會按虛假發(fā)貨處理，那么我們越早處理越好

　　2.貨在途中，消費者不要了，并已經(jīng)僅退款

　　如果是自己點的，聯(lián)系快遞員，做攔截處理，然后跟蹤下就可以了

　　如果是系統(tǒng)自動同意的，這種情況一般是消費者信用不錯，也會給我們一個7天的申訴入口。

　　那么我們先聯(lián)系快遞員，做攔截處理，并跟蹤下情況，攔截成功，正常跟蹤就可以了，

　　如果未攔截成功消費者后面拒收，那么正常跟蹤就可以了，

　　如果消費者后面簽收了，這個時候我們是可以申訴的，只需要上傳物流信息截圖就可以了

　　3.因為疫情或者其他原因及超范圍無法打單

　　這種情況雖然不可避免，從平臺角度，我們超時發(fā)貨，是不會有流量影響和罰款的，

　　如果不想發(fā)貨，我們可以直接做訂單申訴。

　　我們還可以在，發(fā)貨管理，物流工具，點擊二級地址不配送設(shè)置，選擇不配送區(qū)域就可以了

　　如果等正常發(fā)貨，那么當(dāng)恢復(fù)且可正常打單了后，就及時發(fā)貨，不然，拖著不發(fā)，會按超時發(fā)貨，罰款的哦

　　4.非正常地址

　　我們都知道偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵費是很貴的，不管是普通快遞，還是順豐，那么有的消費者為了不想付額外運費

　　地址會寫成，包含了2個省份的，比如

　　云南，拉薩

　　銀川，烏魯木齊

　　石家莊，呼和浩特

　　小編也遇見過這樣的情況，并問過消費者，說沒事，可以中轉(zhuǎn)出去的

　　而實際上是不一定的，有的時候，可以中轉(zhuǎn)過去，有的時候中轉(zhuǎn)不過去，會原路退回的

　　這樣的訂單，我們可以采用申訴，基本上100%通過，異常的地址，系統(tǒng)也會有提示

　　5.中轉(zhuǎn)錯地址，寄錯地方

　　這個情況不可避免，同時出現(xiàn)的可能性也比較低

　　消費者比較急，我們可以安排攔截，重新發(fā)

　　消費者不著急，我們安撫下客戶，然后跟蹤下這個快遞就可以了

　　6.快遞受損

　　這個情況也是不可避免，同時出現(xiàn)的可能性也比較低

　　我們先看看快遞受損程度，如果問題不大，安撫消費者，說下一次購買優(yōu)惠，或者用小額打款補(bǔ)償一定金額，如果受損比較嚴(yán)重，商家或者消費者可以找快遞公司理賠的，同時給消費者重新補(bǔ)寄一個，如果消費者不要了，那么讓他申請僅退款就可以了。

　　說了這么多，給大家來個總結(jié)，

　　在我們做攔截的時候，切忌，做攔截也是需要時間的，一般離消費者預(yù)估還有2天以上，可以同意僅退款，如果不到2天，或者已經(jīng)快到消費者那里了，做攔截基本上是來不及了，即便2天以上也不是絕對可以攔截成功了，最保險的，可以處理成拒收

　　同時，退貨退款，拒收，和僅退款做攔截的訂單，一定要及時跟蹤，因為快遞在返回的時候，有時候，也會出現(xiàn)掉件，或者因為疫情及其他原因，大于7天才返回來，那么感覺塊超時了，我們是可以點延長收貨，或者點擊駁回及訂單申訴，說明情況就可以了

　　最后教下大家，如何有效的去查看這些情況和規(guī)避，因為每一個訂單都去跟蹤，那么消耗的精力是很大的

　　我們，點擊發(fā)貨管理，包裹中心

　　可以看見，根據(jù)訂單不同的情況而顯示出來，那么我們重點需要留意的是，即將攬件超時和物流停滯，確保萬無一失，養(yǎng)成早晚都查看一次的習(xí)慣，基本上都沒問題了

　　當(dāng)我們有一定單量，且具備自己拿貨發(fā)了，那么我們開通電子面單，自己發(fā)貨，那樣可以獲得物流上的免罰，就更好了

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