淘寶考核商家業(yè)績(jī)時(shí)，也會(huì)把退貨率這個(gè)指標(biāo)放到中間，如果退貨率高了，其實(shí)，很影響店鋪的評(píng)分，所以，不少商家也想了解下目前來(lái)說(shuō)淘寶什么類(lèi)目里退貨率會(huì)低些?關(guān)注的小伙伴，不妨來(lái)瞧瞧看情況。

　　一、淘寶什么類(lèi)目退貨率低?

　　在淘寶上充值類(lèi)的業(yè)務(wù)和虛擬交易這些類(lèi)的退款率就很低，這些是無(wú)法退貨的。除非出現(xiàn)錯(cuò)誤了才會(huì)進(jìn)行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨，可以考慮開(kāi)這些類(lèi)型的店鋪。

　　二、如何控制退貨率?

　　1、來(lái)回更換不花錢(qián)，同時(shí)提升嘗特殊的產(chǎn)品。(可以在價(jià)相對(duì)高的情況下，若是九或十元的，退掉或提升嘗產(chǎn)品，不更換)

　　2、提升不足的差價(jià)，或是運(yùn)費(fèi)。當(dāng)然，如特別低的，也建議退掉或是提升費(fèi)。若是發(fā)貨價(jià)還可以的，建議提升些費(fèi)用。這樣用戶接收起來(lái)也會(huì)比較快，這也是方法。

　　3、贈(zèng)送，同時(shí)推薦新品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。客都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款很劃算，每個(gè)人都會(huì)算這筆帳的，所以，贈(zèng)品是不能少的存在，有了它其實(shí)用戶的滿意度也會(huì)更高。

　　最后點(diǎn)，為了防客收到東西因?yàn)樾↑c(diǎn)不喜歡，不太高興。可以在產(chǎn)品內(nèi)放神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是問(wèn)題，是不會(huì)隨意退貨的，要的就是能方便則方便，能有多省事，就會(huì)多省事。這也是很多客戶不退貨的原因所在了。

　　三、退款率會(huì)影響搜名次嗎?

　　這是肯定的，退率較高的店鋪，排名就會(huì)靠后，店權(quán)重就下降。影響權(quán)重的維度主要有售后、層級(jí)，售后和決定著店的權(quán)重高低。

　　退款率雖然對(duì)店的權(quán)沒(méi)有直影響，但對(duì)信譽(yù)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)都存在著不良影響。降低退款率的方法就要從服務(wù)和產(chǎn)品上來(lái)控制退款率，用戶退款主因就是質(zhì)量、款式等沒(méi)有達(dá)到期待，因此，最重要的還是從產(chǎn)品著手解決問(wèn)題。

　　對(duì)于店鋪的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家，比如信譽(yù)高、消費(fèi)能力較強(qiáng)、常給店好評(píng)的可通過(guò)解釋?zhuān)M量降的退款率。

　　淘寶類(lèi)目里退貨率低的就數(shù)充值類(lèi)和虛擬的產(chǎn)品，如果是這類(lèi)的商家，基本上是很少遇到退貨的，除非是出現(xiàn)了錯(cuò)誤，所以，想減少退貨率，可以考慮做這些類(lèi)目，當(dāng)然，如果是其他類(lèi)，對(duì)于客戶問(wèn)題的處理上就要更小心。

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