這次跟大家說一下開店認(rèn)證時(shí)候常見的問題給到大家看看，希望這樣可以省去大家開店時(shí)候的麻煩，因?yàn)槿绻阏J(rèn)證錯(cuò)了，又要等一段時(shí)間了。所以大家盡量要做到一步到位。

　　問：照片無法拍攝清晰怎么辦？

　　答：淘寶認(rèn)證對(duì)照片的審核非常嚴(yán)格，故請(qǐng)您仔細(xì)閱讀憑證要求，根據(jù)要求進(jìn)行拍攝和上傳。

　　問：我的手機(jī)或相機(jī)拍攝不清晰怎么辦？

　　答：您可以根據(jù)拍照攻略當(dāng)中的提示進(jìn)行操作和調(diào)試，如仍無法拍攝清晰，您可以就近前往照相館進(jìn)行拍攝，并將所需照片的要求準(zhǔn)確提供。

　　問：開店認(rèn)證上傳照片未審核通過，為什么再上傳時(shí)提示：請(qǐng)不要重復(fù)提交照片？

　　答：淘寶認(rèn)證上傳照片上傳時(shí)提示：請(qǐng)不要重復(fù)提交照片一般有以下原因?qū)е拢?/p>

　　1.照片未更換過，還是使用原先的照片；

　　2.照片換過了，但是照片的文件名與原先上傳圖片的文件名一樣，更改下就可以了。

　　溫馨提醒：為了提高開店認(rèn)證審核的通過率，請(qǐng)仔細(xì)查看拍照攻略。

　　申請(qǐng)?zhí)詫氄J(rèn)證前常見問題：

　　問：如果以前開過店鋪，還能否通過開店認(rèn)證？

　　答：淘寶開店的原則是同一用戶在淘寶只能開設(shè)一家店鋪。

　　同一用戶：指使用同一身份認(rèn)證信息或經(jīng)淘寶排查認(rèn)定多個(gè)淘寶賬戶的實(shí)際控制人為同一人的，視為同一用戶。

　　1.以前曾經(jīng)使用自己的身份證開過淘寶店鋪；

　　2.以前自己的身份證曾經(jīng)被他人使用開過淘寶店鋪；

　　3.如果以前自己曾經(jīng)使用別人的身份證開過淘寶店鋪.

　　以上三種情況，經(jīng)淘寶核實(shí)確認(rèn)屬實(shí)的，均將無法再次通過開店認(rèn)證。

　　問：重新開店為什么還要認(rèn)證？

　　答：自2011.11.29起，新開店賣家在進(jìn)行淘寶開店認(rèn)證時(shí)，除了完成支付寶實(shí)名認(rèn)證外，還需上傳個(gè)人真實(shí)照片及手持身份證照片，完成身份信息的開店認(rèn)證。所以，如您之前開店時(shí)只完成了支付寶實(shí)名認(rèn)證，沒有做過開店認(rèn)證的賣家，不論何種原因店鋪關(guān)閉，現(xiàn)在重新開店時(shí)，還是需要補(bǔ)充身份信息進(jìn)行認(rèn)證的。

　　問：為什么我的認(rèn)證方式不能選擇，為什么我的認(rèn)證方式與他人不同？

　　答：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您的網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境做出合理推薦，所以并非所有會(huì)員的認(rèn)證方式均相同，請(qǐng)您根據(jù)系統(tǒng)要求的方式完成認(rèn)證，如遇照片拍攝疑問。

　　問：提交申請(qǐng)?zhí)詫毶矸菪畔⒄J(rèn)證后多久可以有審核結(jié)果？

　　答：淘寶身份信息認(rèn)證基于支付寶認(rèn)證成功，審核結(jié)束后會(huì)通過即時(shí)通過郵件和站內(nèi)信方式提醒您審核結(jié)果，具體審核時(shí)間分以下兩種情況：

　　支付寶認(rèn)證已通過，提交淘寶身份信息認(rèn)證申請(qǐng)，在您提交申請(qǐng)后的2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢。

　　支付寶認(rèn)證和淘寶身份信息認(rèn)證同時(shí)提交申請(qǐng)，那么淘寶身份信息認(rèn)證會(huì)在支付寶認(rèn)證成功后的2個(gè)工作日內(nèi)審核完畢。審核時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)您耐心等待，無須催促。

　　問：一張身份證能否認(rèn)證多個(gè)店鋪？

　　答：

　　1.一張身份證只能認(rèn)證一個(gè)淘寶賬戶，所以一張身份證只能在淘寶集市開一家店；

　　2.一個(gè)身份證認(rèn)證一個(gè)支付寶賬戶后，還可關(guān)聯(lián)認(rèn)證其他支付寶賬戶，共享身份信息，一個(gè)身份證最多可以關(guān)聯(lián)認(rèn)證5個(gè)子賬戶；

　　3.支付寶關(guān)聯(lián)認(rèn)證賬戶也是可以開店的，但還是一樣要遵循一個(gè)證件只能開一家店的原則。

　　溫馨提醒：如關(guān)聯(lián)認(rèn)證的支付寶賬戶要開店，則必須主認(rèn)證賬戶沒有開過店，如之前主認(rèn)證的支付寶賬戶已開過店，則該主賬戶關(guān)聯(lián)的支付寶賬戶就不能開店了。

　　問：我已經(jīng)進(jìn)行了支付寶認(rèn)證，為什么還要申請(qǐng)?zhí)詫毶矸菪畔⒄J(rèn)證？

　　答：為確保您的淘寶店鋪，將來不發(fā)生所有權(quán)糾紛，同時(shí)，國家工商總局決定于2010年7月1日起實(shí)施網(wǎng)店"實(shí)名制"。

　　所以在您需要在淘寶網(wǎng)開店中進(jìn)行開店認(rèn)證，包括支付寶實(shí)名認(rèn)證+上傳真實(shí)個(gè)人照片（身份信息認(rèn)證）。

　　問：提交后發(fā)現(xiàn)資料不完整或提交錯(cuò)誤怎么辦？

　　答：提交后如發(fā)現(xiàn)資料不完整或提交錯(cuò)誤等情況，請(qǐng)等待認(rèn)證失敗后重新提交上傳，無法中途撤銷認(rèn)證。

　　問：淘寶開店認(rèn)證提交的照片是否會(huì)被泄露？

　　答：請(qǐng)放心，淘寶尊重并保護(hù)所有使用淘寶網(wǎng)服務(wù)用戶的個(gè)人隱私權(quán)。在未征得您事先許可的情況下，淘寶不會(huì)將這些信息對(duì)外披露或向第三方提供。淘寶會(huì)不時(shí)更新本隱私權(quán)政策。

　　問：淘寶開店認(rèn)證時(shí)，如何填寫語音驗(yàn)證碼？

　　答：在開店認(rèn)證進(jìn)入語音驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)，填寫驗(yàn)證手機(jī)后，會(huì)收到400號(hào)碼打來的電話提示，請(qǐng)將電話中告知您的語音驗(yàn)證碼（語音驗(yàn)證碼為純數(shù)字哦~）正確填寫即可。如錯(cuò)過或未收到語音驗(yàn)證碼，請(qǐng)先核實(shí)手機(jī)狀態(tài)是否正常（沒有停機(jī)、欠費(fèi)、通話中等情況）。確認(rèn)無誤，請(qǐng)于15分鐘后再次申請(qǐng)語音驗(yàn)證碼。

　　補(bǔ)充資料常見問題：

　　問：為什么需要上傳補(bǔ)充資料？

　　答：目前淘寶開店認(rèn)證已經(jīng)升級(jí)為個(gè)性化認(rèn)證方式，會(huì)根據(jù)您的賬戶信息由系統(tǒng)隨機(jī)生成認(rèn)證所需資料,目的是確保賬戶為本人申請(qǐng)開店。

　　問：補(bǔ)充的資料在哪里上傳？

　　答：在您的普通認(rèn)證資料上傳后，如果系統(tǒng)判斷您的本次提交還需補(bǔ)充資料，則頁面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至補(bǔ)充資料頁面，具體所需補(bǔ)充的資料請(qǐng)仔細(xì)閱讀跳轉(zhuǎn)后的頁面提示，按頁面提示提交即可。

　　問：補(bǔ)充認(rèn)證資料不通過后是否能夠繼續(xù)提交認(rèn)證？

　　答：可以繼續(xù)提交認(rèn)證，暫時(shí)沒有次數(shù)限制。

　　問：提交補(bǔ)充資料后審核時(shí)間是多久？

　　答：審核時(shí)間為48小時(shí)，請(qǐng)您耐心等待，無需催促。

　　問：補(bǔ)充資料有幾個(gè)類型？

　　答：補(bǔ)充資料的類型會(huì)根據(jù)您的賬戶信息由系統(tǒng)隨機(jī)生成。

　　認(rèn)證不通過常見問題：

　　問：開店認(rèn)證審核不通過怎么辦？

　　答：開店認(rèn)證審核不通過之后，請(qǐng)認(rèn)真閱讀審核不通過頁面的提示，按照開店認(rèn)證提交證件的要求（進(jìn)行認(rèn)證。同時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)理解認(rèn)證審核不通過的原因，具體原因解釋說明。

　　問：為什么認(rèn)證時(shí)要求我更換衣著背景？

　　答：淘寶認(rèn)證要求會(huì)員同時(shí)更換衣著和背景進(jìn)行再次上傳，故請(qǐng)您同時(shí)更換衣著和背景，保持衣著和背景與之前每一次的認(rèn)證均不相同，并根據(jù)示例照要求再次進(jìn)行拍攝。

　　問：為什么上傳照片說我的認(rèn)證照片有修改痕跡？

　　答：淘寶認(rèn)證審核對(duì)照片要求非常嚴(yán)格，對(duì)于PS、裁剪或疑似PS的照片將不予通過認(rèn)證。請(qǐng)您確保上傳的照片拍攝后未經(jīng)過任何圖像處理軟件的加工處理（如Photoshop、美圖等），并于拍攝完成后直接上傳照片。

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