隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在雖然開淘寶店入門容易，但想要運(yùn)營好一家淘寶店卻很難。其實(shí)淘寶店鋪運(yùn)營失敗或多或少都有一些共同的原因存在，記住這些原因，將有助于避開一些前人的彎路。

　　1、引流問題

　　店鋪缺乏精準(zhǔn)引流，什么是精準(zhǔn)引流?就是引進(jìn)來的人是對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的人，如果不感興趣，引進(jìn)來再多的人也不會(huì)有什么轉(zhuǎn)化，不會(huì)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，對(duì)店鋪沒有什么作用。

　　2、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分問題

　　將用戶引流進(jìn)入店鋪之后，用戶是否能順利的在你店鋪下單購買產(chǎn)品還受到很多方面因素的影響。假如說你的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分太低，這樣會(huì)讓用戶瀏覽之后沒有信心下單，最后結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致引流進(jìn)來的是精準(zhǔn)人群，但轉(zhuǎn)化率依然上不去。

　　3、產(chǎn)品問題

　　店鋪運(yùn)營的好壞最基本的依據(jù)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品是一切的基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品很難吸引顧客。店鋪如果盲目推出不符合市場的產(chǎn)品，或者產(chǎn)品沒有做好定位，過高或者過低，都會(huì)影響轉(zhuǎn)化，因此，產(chǎn)品是運(yùn)營的基礎(chǔ)。

　　4、圖片問題

　　無圖無真相，如果你的圖片模糊不清，沒有進(jìn)行細(xì)節(jié)展示，顧客怎么會(huì)繼續(xù)瀏覽下去。圖片做的高端大氣上檔次，很容易吸引人們的關(guān)注，刺激消費(fèi)者購買。

　　5、首頁和詳情頁問題

　　每個(gè)店鋪要根據(jù)自己的特色制作首頁和詳情頁，如果看到一個(gè)比較好的店鋪就隨意抄襲、復(fù)制，沒有創(chuàng)新的首頁和詳情頁，或者內(nèi)容和產(chǎn)品不符，產(chǎn)品參數(shù)不足，賣點(diǎn)沒提煉出來等問題都會(huì)影響你產(chǎn)品的銷售。首頁和詳情頁就是產(chǎn)品的外衣，沒有好看的外衣，怎么能給別人留下深刻的印象。

　　6、客戶評(píng)價(jià)

　　很多顧客在下單購買之前都會(huì)查看一下客戶的評(píng)論，評(píng)論是買家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的好壞影響著顧客下單的可能性，如果你的產(chǎn)品都是差評(píng)，顧客還敢下單購買嗎，所以，要及時(shí)觀察產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)，客戶對(duì)產(chǎn)品的意見要及時(shí)回復(fù)、解釋，保持和客戶之間的高度互動(dòng)。

　　7、增加店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，及時(shí)上新

　　店鋪及時(shí)上新產(chǎn)品，沒有持續(xù)更新產(chǎn)品的店鋪，就如同沒有生命力的一潭死水，唯有持續(xù)不斷的上新，才可以源源不斷的引進(jìn)流量。

　　8、不定期進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)

　　節(jié)假日、造物節(jié)店鋪要進(jìn)行打折活動(dòng)。買家99%都是貪小便宜的，他們希望用更低的價(jià)格買到同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，打折、滿減、送優(yōu)惠券，都會(huì)引發(fā)他們購買欲。優(yōu)惠活動(dòng)可以活躍店鋪的氛圍，引進(jìn)人群，提升銷量。

　　9、CRM的維護(hù)

　　顧客就是上帝，一個(gè)健康的店鋪是新顧客和舊顧客組成的，老客戶是店鋪的忠誠粉絲，是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)人群，在鞏固老客戶的基礎(chǔ)上不斷吸納新客戶，將新客戶變成老客戶，形成一個(gè)良性循環(huán)，才是店鋪持續(xù)發(fā)展下去的基礎(chǔ)。

　　這里建議可以開啟【旺旺群發(fā)/定時(shí)群發(fā)】回訪功能，可以篩選新老客戶進(jìn)行回訪維護(hù)，在節(jié)假日或者上新、活動(dòng)時(shí)主動(dòng)進(jìn)行回訪，當(dāng)然還可以配合專享優(yōu)惠券來吸引客戶二次下單。

　　10、搞好售前和售后服務(wù)

　　消費(fèi)者購物之前會(huì)咨詢客服，客服是否對(duì)消費(fèi)者的問題提供滿意的答復(fù)，直接影響到消費(fèi)者是否能下單購買;所以擁有一批耐心、熱情、專業(yè)的客服，是可以提升消費(fèi)者咨詢的轉(zhuǎn)化率;長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會(huì)導(dǎo)致店鋪不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)重影響店鋪發(fā)展和活動(dòng)報(bào)名、客戶的購買信心和自然流量等。

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