做電商的很多朋友都聽過(guò)“無(wú)數(shù)據(jù)，不電商”這句話，大部分也接受這句話，但是真正到了如何分析，很多人又是無(wú)從下手的感覺的。今天小編就系統(tǒng)的和大家說(shuō)一下，淘寶的數(shù)據(jù)分析要如何做。

　　淘寶的數(shù)據(jù)分析基本脫離不開生意參謀。淘寶賦予生意參謀的作用是：制定計(jì)劃，實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓你店鋪運(yùn)營(yíng)更有方向！所以我們看數(shù)據(jù)得的目的是：從店鋪的數(shù)據(jù)里看出我們店鋪哪些需要改進(jìn)，而并不是單純的就是看數(shù)據(jù)。

　　今天和各位賣家朋友說(shuō)的是生意參謀“物流”版塊?，F(xiàn)在物流作為淘寶的一個(gè)環(huán)節(jié)不可或缺，而且物流的質(zhì)量直接影響著DSR評(píng)分及很多的售后問(wèn)題。所以物流辦款需要我們嚴(yán)肅的對(duì)待。下面我就和大家詳細(xì)的說(shuō)一下這個(gè)版塊的內(nèi)容。

　　一、物流概況

　　倉(cāng)儲(chǔ)概況包括實(shí)時(shí)物流訂單、近7天物流訂單、物流時(shí)效及物流體驗(yàn)四項(xiàng)指標(biāo)，說(shuō)的是店鋪內(nèi)物流整體狀況下面我會(huì)逐條和大家說(shuō)一下。

　　1、實(shí)時(shí)物流訂單

　　這里我們可以很詳細(xì)的看到全鏈路異常、發(fā)貨異常、攬收異常、簽收異常等數(shù)據(jù)（吐槽一下，點(diǎn)入是物流洞察，是收費(fèi)，不過(guò)大賣家可以考慮一下），在這里我們就能盡早的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后和客戶或者快遞溝通，提高相應(yīng)分值及有效的降低買賣雙方的矛盾。

　　2、物流時(shí)效

　　物流時(shí)效說(shuō)白了就是快遞快慢，這里列出了三個(gè)數(shù)據(jù)：我的、同行平均、同行優(yōu)秀，我們可以很明顯的發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}，物流失效對(duì)于我們的DSR評(píng)分會(huì)有一定的影響。如果太低的話我們一定要和快遞溝通解決問(wèn)題。想要看時(shí)效診斷，對(duì)不起還是收費(fèi)。

　　3、物流體驗(yàn)

　　這里就是前面說(shuō)的，快遞對(duì)于DSR的影響。我們從中可以看到物流的評(píng)分、物流差評(píng)量、物流差評(píng)率、物流原因退貨退款量、物流原因退貨退款率。如果因?yàn)槲锪髟蚶土宋覀兊臄?shù)據(jù)，那么我建議果斷放棄。

　　二、物流分析

　　物流分布可以我可以選擇1天、7天、30天，周期可以按照日、周、月選擇。然后工作量、銷量、異常、物流公司等數(shù)據(jù)我們都可以選擇。這里我們可以很詳細(xì)看到按地區(qū)分布的訂單數(shù)，這個(gè)對(duì)于我們開車等推廣的選擇也有一定的指導(dǎo)意義。文章最后會(huì)有19年淘寶的一些變化（特別重要），知己知彼百戰(zhàn)百勝，想要了解的可以看一下文章末尾最后一個(gè)傳送門。

　　三、物流監(jiān)控

　　物流監(jiān)控里我們可以看到異常的物流信息，進(jìn)而我們可以有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)。

　　四、包裹中心

　　曝光中心是我們?nèi)粘５娜坑唵蔚慕y(tǒng)計(jì)，會(huì)顯示訂單的當(dāng)前狀態(tài)，這里我們可以詳細(xì)的了解我們的訂單狀況。

　　五、異常包裹

　　異常包裹顧名思義，就是物流有問(wèn)題的包裹，淘寶官方給出的是如下幾種：

　　攬收超時(shí)：指發(fā)貨24小時(shí)還未攬收的商品。

　　中轉(zhuǎn)超時(shí)：指攬收-派送間節(jié)點(diǎn)停滯超24h（11.11-11.17為攬收后停滯超24h，或運(yùn)輸中當(dāng)日/次日/三日達(dá)及以上線路標(biāo)準(zhǔn)停滯超別超過(guò)48h/72h/96h。

　　派簽超時(shí)：指“當(dāng)日派件，但在次日還沒有簽收的包裹”，如：4月1日派件包裹，但4月2日還未簽收，則屬于派簽超時(shí)。

　　虛假簽收：買家投訴快遞員虛假簽收，快遞公司會(huì)介入處理，您可以了解當(dāng)前處理進(jìn)度。

　　快遞反饋異常：物流管家已和各大快遞系統(tǒng)打通，當(dāng)包裹出現(xiàn)異常時(shí)，快遞會(huì)主動(dòng)反饋異常信息，您可線上通過(guò)實(shí)時(shí)溝通或工單回復(fù)與網(wǎng)點(diǎn)溝通處理異常件。

　　我們每天要定時(shí)查看，如果出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)和買家或者快遞溝通，這樣可以有效的提高我們的DSR及售后問(wèn)題。

　　六、買家投訴

　　買家投訴對(duì)應(yīng)的就是異常包裹里的虛假簽收（買家投訴快遞員虛假簽收，快遞公司會(huì)介入處理，您可以了解當(dāng)前處理進(jìn)度）。這個(gè)我們一定要處理好，不然很容易弄個(gè)差評(píng)。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于福建淘寶代運(yùn)營(yíng)、淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。