就在不久前，阿里巴巴開放平臺內(nèi)部公布了即將推行虛擬號碼方案的消息。虛擬號碼的上線，將切斷商家與消費(fèi)者訂單上真實手機(jī)號之間的聯(lián)系，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的隱私安全。

　　阿里巴巴這次推出的新規(guī)則也就意味著，以后用戶在淘寶或者天貓上購買商品，個人隱私信息泄露的問題就將減少，商家無法看到用戶的真實手機(jī)號碼。用戶在處理快遞包裹時，也無需再處理掉快遞單上的個人信息了。

　　阿里巴巴為什么推出新規(guī)？

　　1. 保護(hù)消費(fèi)者的隱私安全

　　互聯(lián)網(wǎng)電商不斷發(fā)展，現(xiàn)在年輕的消費(fèi)者已經(jīng)漸漸離不開網(wǎng)購這個環(huán)節(jié)了，但是消費(fèi)者在網(wǎng)上購物填寫的個人信息不斷被不法商家獲取。在不法分子在電話中溝通時，對方能清楚地知道用戶的電話，住址等重要的個人隱私信息。

　　阿里巴巴推出虛擬號碼的政策和方案也是為了更好地保護(hù)平臺內(nèi)消費(fèi)者的個人隱私不被泄露。

　　2. 電商平臺的服務(wù)要求增高

　　消費(fèi)者網(wǎng)購的心理不斷成熟，不再滿足于簡簡單單的將物品快遞送到家這種最簡單的需求，而是越來越重視平臺的服務(wù)，重視平臺的產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)。

　　阿里巴巴也不再看中GMV的增長指數(shù)，把重心轉(zhuǎn)移到了提高消費(fèi)者的購物體驗，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大對平臺內(nèi)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　電商平臺應(yīng)該要怎么樣學(xué)習(xí)?

　　小來認(rèn)為，在流量放緩，各大平臺拼存量的時代，首先要做的就是留住老客戶。

　　電商平臺要全面提升自己的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加大平臺對商家的管理力度。從商品質(zhì)量上，平臺要加大管理力度，對評論較差和售后出現(xiàn)頻率較多的商家“重點關(guān)注”，促使商家提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)。

　　從服務(wù)質(zhì)量上，平臺要加大對用戶的服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗，可以像阿里巴巴一樣推出虛擬賬號的方案，保障消費(fèi)者在售前，售后每個環(huán)節(jié)的權(quán)益。

　　其次，電商平臺要盤活存量。

　　電商平臺要從消費(fèi)者的利益出發(fā)，真真正正地為消費(fèi)者謀福利，推出更多的營銷活動，提高老用戶在平臺的復(fù)購率。讓老用戶真真正正依賴自己的平臺，擁有一批忠實客戶。

　　按照目前的電商形勢來講，誰能解決消費(fèi)者的煩惱，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品，誰就能得到消費(fèi)者的信賴.

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