摘要：自淘寶推出問大家的功能后，買家網(wǎng)購可以像在線下購物一樣，咨詢已買買家關(guān)于產(chǎn)品的問題。既然淘寶推出的功能，首先當(dāng)然是要了解它的規(guī)則，這樣才能對(duì)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)有所幫助。接下來就詳細(xì)介紹問大家的基礎(chǔ)規(guī)則。

　　一、問大家的作用

　　對(duì)買家來說，問大家是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交流和互動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過手機(jī)淘寶向已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的人詢問一系列問題，例如尺寸、質(zhì)量、性能，通過已購買家的回答，他們能最直觀了解產(chǎn)品的優(yōu)劣，從而做出理性、準(zhǔn)確的決策判斷。

　　對(duì)商家來說，現(xiàn)在顧客買東西，看主圖、詳情都是一掠而過，顧客想看的是什么？是已經(jīng)買過的消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)、真實(shí)反饋，由于淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可操作性，很多買家已經(jīng)不怎么相信評(píng)論了，而手淘“問大家”的出現(xiàn)已然成為買家評(píng)判產(chǎn)品優(yōu)劣和產(chǎn)品屬性的又一個(gè)渠道，所以維護(hù)好問大家以及評(píng)價(jià)這塊對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化非常重要。

　　二、問大家的展示位置

　　1、電腦端

　　電腦端的展示位置是在累計(jì)評(píng)價(jià)里面的，由于之前電腦端問大家存在數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、無法回答、排序異常等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的各種問題，所以淘寶平臺(tái)暫時(shí)下線了電腦端的問大家。如果需要在“問大家”中提問或回答，必須要進(jìn)入手淘操作或查看。

　　2、手機(jī)端

　　手機(jī)端的展示位置：手淘問大家模塊以前是有兩個(gè)入口的，一個(gè)是在手淘首頁底部位置展現(xiàn)，一個(gè)是在寶貝主頁展現(xiàn)的，后來淘寶將手淘首頁端的去掉了，只在寶貝主頁評(píng)價(jià)下面展現(xiàn)了。

　　三、問大家的基礎(chǔ)規(guī)則

　　1、問大家的提問回復(fù)機(jī)制

　　提問：?jiǎn)柎蠹业膯栴}提問沒有限制，無論是否購買過店鋪產(chǎn)品的人，都可以在問大家版塊提問，咨詢自己想了解的問題，提問的問題也沒有任何限制（除了廣告、違規(guī)、黃賭毒等問題系統(tǒng)會(huì)直接屏蔽外）。但是平臺(tái)為了防止有惡意用戶在問大家里面刷提問行為，目前對(duì)問大家的提問做了嚴(yán)格限制，每人每天最多只能提15個(gè)問題。

　　回答：?jiǎn)柎蠹业幕卮鹬荒苡梢奄徺I過店鋪寶貝的且受淘寶系統(tǒng)邀請(qǐng)的人才能回答。每一個(gè)問題，都是在確認(rèn)收貨的買家中，排除具有惡意行為的用戶：例如炒信、刷單、差評(píng)師等用戶，系統(tǒng)隨機(jī)抽取邀請(qǐng)1-20位已買用戶來進(jìn)行回答，賣家也可以收到提問并且參與回答，問大家會(huì)對(duì)每個(gè)回答者進(jìn)行身份標(biāo)記，如已買的人、本店賣家。

　　2、問大家的露出形式

　　在寶貝頁面的評(píng)價(jià)模塊下方展示問大家，一般默認(rèn)都會(huì)顯示2條問題在外面，點(diǎn)進(jìn)去就是問大家的界面。問大家的頂部分為若干個(gè)標(biāo)簽“全部”+“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”。

　　再往下，就是以相似問題為組，擁有相同關(guān)鍵詞的相似問題集合成一個(gè)組。訪客可以隨意點(diǎn)開任意問題，對(duì)問題的回答可以點(diǎn)贊或者評(píng)論，或者可以“關(guān)注此問題”。關(guān)注此問題后，如果有其他訪客點(diǎn)贊、評(píng)論、回答該問題，評(píng)論過的人會(huì)收到消息通知。

　　3、問大家的刪除問題

　　可以刪除問大家嗎？當(dāng)然是不行的。店鋪?zhàn)约禾釂枴⒒卮鸬膬?nèi)容是無法修改和刪除的。其他人在店鋪商品問大家中的提問、回答、評(píng)論，若出現(xiàn)辱罵、污言穢語，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，店鋪商家可以發(fā)起舉報(bào)申訴，審核時(shí)間一般是3個(gè)工作日，如果舉報(bào)成功通過淘寶系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)刪除這條問題或回復(fù)，如果舉報(bào)不通過就不會(huì)提醒，還是會(huì)繼續(xù)顯示。申訴位置：打開手機(jī)淘寶，進(jìn)入我的淘寶我的問答邀請(qǐng)我的找到對(duì)應(yīng)的問題點(diǎn)擊進(jìn)入的該條問答的下方看到“我要申訴”。

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