如果大家想要做好店鋪的服務(wù)，那自然也需要深入去了解一下淘寶店鋪到底是多少分鐘不回復(fù)就不會(huì)計(jì)入評(píng)價(jià)呢?商家應(yīng)該怎么做?

　　三分鐘。

　　不計(jì)入考核的場(chǎng)景(分子分母均不計(jì)入)：

　　a.非人工回復(fù)的對(duì)話輪次不計(jì)入統(tǒng)計(jì)。

　　b.跨自然天的對(duì)話輪次不計(jì)入。

　　c.子賬號(hào)、商家賬號(hào)間的對(duì)話輪次不納入統(tǒng)計(jì)。

　　d.阿里小二賬號(hào)和商家賬號(hào)之間的對(duì)話數(shù)據(jù)不納入。

　　淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

　　阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

　　客服一般的回應(yīng)是這樣的:

　　a.評(píng)估時(shí)間段:簡(jiǎn)單來說，回復(fù)率的評(píng)估時(shí)間一般是上午8點(diǎn)到下午23點(diǎn)，其他時(shí)間不算淘寶也知道在這段時(shí)間客服能及時(shí)回應(yīng)。

　　b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)比如這段時(shí)間咨詢有80人，實(shí)際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

　　c.加班回復(fù):如果未能及時(shí)保留咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時(shí)間超過5分鐘或1小時(shí)，直接回復(fù)率往往變成0%其實(shí)經(jīng)常這樣很危險(xiǎn)。

　　如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

　　最后想跟大家說，就是在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)。

　　淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了賣家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對(duì)于店鋪的正常運(yùn)營(yíng)會(huì)有一些不好的影響。

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