紅包及優(yōu)惠券是可以有效刺激買家的活躍度，從而刺激消費的；而且如果如差價、贈品等售后問題，淘寶客服通過一個紅包就能解決；優(yōu)惠券還能提升客單價。所以身為淘寶客服的你，知道怎么發(fā)放紅包或優(yōu)惠券嗎？

　　【淘寶客服紅包】

　　淘寶客服紅包一般是需要補差價、郵費、安撫顧客、理賠、活動營銷、新老客戶福利等，才發(fā)送給買家的。

　　1、淘寶客服紅包開通

　　第一步：進入現(xiàn)金紅包頁面，點"客服紅包"立即開通

　　第二步：開通后綁定店鋪支付寶發(fā)紅包

　　第三步：子賬號設(shè)置，客服紅包權(quán)限中輸入子賬號名字，設(shè)置紅包金額上限。

　　2、客服紅包數(shù)據(jù)查看

　　在淘寶現(xiàn)金紅包中，客服對賬頁面就有整體數(shù)據(jù)，已發(fā)金額、待領(lǐng)取金額、已退回金額、被領(lǐng)取金額等等。

　　3、買家領(lǐng)取后使用方式

　　淘寶客服紅包領(lǐng)取后會直接到支付寶中，直接是現(xiàn)金紅包，買家可以用于平臺消費。

　　淘寶客服紅包是不收取手續(xù)費的，而且淘寶買家在24小時內(nèi)未自動紅包，會在24小時后退回紅包到扣款支付寶賬號。

　　【專屬客服優(yōu)惠券】

　　如果賣家開通了專屬客服功能，是可以設(shè)置"專屬客服優(yōu)惠券"的。相關(guān)操作如下：

　　一、專屬優(yōu)惠券設(shè)置教程

　　第一步：需先設(shè)置店鋪優(yōu)惠券，入口在商家中心-優(yōu)惠券設(shè)置后臺-選擇創(chuàng)建"店鋪優(yōu)惠券"（目前不支持商品優(yōu)惠券）

　　第二步：選擇"官方渠道推廣"-"客服號定向優(yōu)惠券"

　　第三步：完善優(yōu)惠券內(nèi)容，如需再創(chuàng)建一張，點擊"增加新面額"

　　第四步：專屬優(yōu)惠券設(shè)置好后，就可以發(fā)放給客戶了。

　　二、專屬客服優(yōu)惠券發(fā)放

　?。?）關(guān)聯(lián)銷售：

　　商品A關(guān)聯(lián)了商品B，客戶一旦下單了A，客服推銷B的時候，可以給客戶發(fā)專屬優(yōu)惠券（可以設(shè)置，購買滿足多少錢，然后推薦客服使用多少價位的優(yōu)惠券），提高成單機會。

　　設(shè)置：在"全店客戶管理-右上角 "銷售商機設(shè)置"-"關(guān)聯(lián)銷售機會"，可以自定義價格區(qū)間和對應(yīng)的優(yōu)惠券。

　　進入關(guān)聯(lián)銷售商機后，找到優(yōu)惠券設(shè)置部分

　　選擇你設(shè)置好的優(yōu)惠券，如果不合適，可以點下方按鈕，再創(chuàng)建優(yōu)惠券

　?。?）主動營銷：

　　圈定老客戶人群做主動營銷時，通過批量提醒到千牛/客戶，也可以配以優(yōu)惠券，提高成單幾率。

　　配置給消費者的話術(shù)、商品之后，可以選擇對應(yīng)的優(yōu)惠券。

　　如果是批量提醒到【千?！浚瑢倏头褂脙?yōu)惠券時，可以選擇發(fā)，也可以選擇不發(fā)。

　　（3）自動上新通知：

　　告知即將有上新時，可以發(fā)優(yōu)惠券給客戶，提供回店和下單幾率。

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