在淘寶店鋪中購(gòu)物，經(jīng)常會(huì)看到商家為了吸引用戶下單購(gòu)買(mǎi)，會(huì)推出送贈(zèng)品的活動(dòng)。但有時(shí)候也會(huì)遇到商家承諾有贈(zèng)品卻沒(méi)有履行的情況，這時(shí)候很多消費(fèi)者都會(huì)選擇去投訴，讓平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行處罰，一般被投訴有什么后果呢？

　　淘寶投訴贈(zèng)品未履行會(huì)怎么樣？

　　不管是淘寶還是天貓都有一個(gè)規(guī)則，就是消費(fèi)者下單后超過(guò)48小時(shí)賣家沒(méi)有進(jìn)行發(fā)貨，那么就算是賣家違規(guī)，淘寶賠付訂單金額的10%，最多是100元，天貓賠付下單金額的30%，最多是500元，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)被扣4分。這個(gè)賠付規(guī)則同樣適用于贈(zèng)品，這就意味著賣家未履行贈(zèng)品的承諾被投訴成功了，可能會(huì)被平臺(tái)罰款并扣分。

　　根據(jù)淘寶規(guī)則，商家沒(méi)有履行其在店鋪、商品描述、旺旺聊天中所做的承諾違規(guī)包括但不僅限于以下情形:

　　1、交易過(guò)程中,賣家承諾給予買(mǎi)家贈(zèng)品等交易商品之外的物品,但是實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰；

　　2、交易過(guò)程中,賣家自行承諾退換貨、包維修等附加服務(wù),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

　　3、交易過(guò)程中,賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi),但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰；

　　4、交易過(guò)程中,賣家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式,特定運(yùn)送物流、快遞公司等,但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰；

　　如何處理？

　　1、首先需要與商家溝通并要求補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品或者重新發(fā)貨；

　　2、如果商家未能及時(shí)解決問(wèn)題，可以通過(guò)淘寶客服投訴，選擇相應(yīng)的問(wèn)題類型，并提供相關(guān)的訂單信息、溝通記錄等證據(jù)材料；

　　3、投訴后，淘寶客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行處理，如果商家違反了平臺(tái)規(guī)定，客服可能會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰，如扣除信用分等。

　　淘寶賣家在交易的時(shí)候所作出的承諾都是要履行的，一旦被投訴就會(huì)面臨處罰，所以消費(fèi)者們也要認(rèn)真對(duì)待，合理的維護(hù)自己的權(quán)利。

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