目前我國(guó)電子商務(wù)擁有龐大的消費(fèi)群體，而電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)成為風(fēng)潮，不管是電商大哥淘寶、京東還是后來(lái)居上的拼多多亦或者是近一兩年比較火的抖音、快手小店，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)。

　　那客服作為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)重要的一環(huán)，許多網(wǎng)店都會(huì)選擇一家專(zhuān)業(yè)的客服外包公司來(lái)幫助他們做客服工作，因?yàn)榭头獍?wù)模式隨意，付費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠

　　，所以很受商家喜歡。但是，現(xiàn)在的問(wèn)題是：市面上的客服外包服務(wù)模式有很多種，那么商家該選擇哪種客服外包服務(wù)模式呢？

　　常見(jiàn)的客服外包服務(wù)模式有：專(zhuān)席客服外包、臨時(shí)客服外包、包月客服外包、大促客服外包這幾種模式。不同的客服外包服務(wù)模式有著不同的特點(diǎn)和應(yīng)用，具體為以下幾點(diǎn)：

　　一、專(zhuān)席客服外包

　　所謂的“專(zhuān)席客服外包”，也就是提供一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的客服，顧名思義，就是指外包的客服只服務(wù)于同一商家的同一店鋪，這種客服在價(jià)位上來(lái)說(shuō)會(huì)稍微高一點(diǎn)，但客服比較專(zhuān)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較高，客服只服務(wù)一家店鋪，所有的精力都放在一家店鋪上，無(wú)論是效率還是效果都比較有保障。如果你對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，就可以選擇專(zhuān)席客服。

　　二、臨時(shí)客服外包

　　“臨時(shí)客服外包”，顧名思義，就是提供短期服務(wù)的客服外包模式，也就是商家因?yàn)榭头藛T暫時(shí)短缺而選擇的一種服務(wù)方式。而商家之所以會(huì)出現(xiàn)客服人員短缺的情況，是因?yàn)榭头藛T離職但暫無(wú)代替（客服招聘遇到困境）的客服人員來(lái)提供服務(wù)。這種短期客服外包服務(wù)帶給商家的好處就是為商家解決暫時(shí)客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服務(wù)質(zhì)量下降的弊端，而且相對(duì)于兼職客服來(lái)說(shuō)，短期客服外包服務(wù)要更專(zhuān)業(yè)，更能提供高質(zhì)客服服務(wù)。

　　三、包月客服外包

　　“包月客服外包”顧名思義就是客服外包服務(wù)按月計(jì)算，這種服務(wù)方式是現(xiàn)在很多商家都愿意選擇的服務(wù)方式，主要優(yōu)勢(shì)就是：1、服務(wù)方式靈活，這種按月的服務(wù)方式更加靈活，主動(dòng)權(quán)都掌握在商家手里。2、服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠，因?yàn)榘丛路?wù)方式付款也是按月結(jié)算的，沒(méi)有多余的開(kāi)支和隱形消費(fèi)。3、服務(wù)效果更好，由于合作模式是按月的方式這樣就促使外包公司更加提供高品質(zhì)的服務(wù)。

　　四、大促客服外包

　　喜歡網(wǎng)購(gòu)的人都知道，現(xiàn)在很多平臺(tái)在618、雙11、雙12這些大促的日子都會(huì)搞優(yōu)惠活動(dòng)，很多人都會(huì)等到這些大促日子去選購(gòu)產(chǎn)品，造成的大促節(jié)日時(shí)客戶(hù)需求量暴增，這時(shí)再去招聘合適的客服基本不可能。所以，在這個(gè)時(shí)候，為了滿(mǎn)足因大促節(jié)日而造成的客服需求，商家多會(huì)和外包公司合作來(lái)保證客服服務(wù)質(zhì)量。

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