在淘寶平臺(tái)中補(bǔ)單的情況非常的常見(jiàn)，很多的商家會(huì)通過(guò)這種方式去打好店鋪的基礎(chǔ)，現(xiàn)在還衍生出了一些職位，比如說(shuō)淘寶接單員。淘寶接單員具體是干什么的呢?

　　淘寶接單員是干什么的?

　　淘寶接單員是專(zhuān)門(mén)跟蹤補(bǔ)單訂單的人員。幫店鋪聯(lián)系補(bǔ)單平臺(tái)，當(dāng)?shù)赇佊邢聠涡枨髸r(shí)，會(huì)下達(dá)下單任務(wù)，然后幫助店鋪隨時(shí)監(jiān)控下單情況，及時(shí)反饋下單情況，接單人員要對(duì)最后的效果負(fù)責(zé)。

　　淘寶接單員需要做什么?

　　1.解答困惑

　　你在網(wǎng)店賣(mài)東西，瀏覽的客戶(hù)就對(duì)了，咨詢(xún)的客戶(hù)就多了，貨比三家。這時(shí)候客服就起到了非常重要的作用，不僅要為客戶(hù)解答困惑，還要說(shuō)出自己的優(yōu)勢(shì)，還要耐心的為客戶(hù)解答，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

　　2.核實(shí)訂單

　　客戶(hù)付款后，客服要先和客戶(hù)核對(duì)訂單和地址，確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼等信息是否正確，以免造成不必要的麻煩。如果真的出了問(wèn)題，會(huì)造成雙方的不愉快，甚至?xí)绊懣蛻?hù)再次購(gòu)買(mǎi)后是否會(huì)來(lái)。

　　3.物流跟蹤

　　貨物送到客戶(hù)手中，客服要實(shí)時(shí)關(guān)注物流信息。如有問(wèn)題或延誤，及時(shí)聯(lián)系物流，盡快解決問(wèn)題，以免物流延誤，影響客戶(hù)心情和評(píng)價(jià)。

　　4.售后服務(wù)

　　當(dāng)客戶(hù)收到貨后，我們可以主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意，是否有問(wèn)題。及時(shí)與客戶(hù)溝通交流，有什么問(wèn)題耐心解決。

　　5.客戶(hù)分類(lèi)

　　客戶(hù)下單后不付款，有的還在糾結(jié)，有的客戶(hù)咨詢(xún)后不想買(mǎi)。這時(shí)候客服要主動(dòng)去了解客戶(hù)為什么沒(méi)有付款，是否有問(wèn)題，了解客戶(hù)的需求，給出合理的建議。

　　淘寶接單員在補(bǔ)單的過(guò)程中擔(dān)任了非常重要的角色，所以一定要做好這一份工作，他會(huì)直接關(guān)系到補(bǔ)單的效果，而且現(xiàn)在補(bǔ)單的人越來(lái)越多了。

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