很多人對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的售后服務，如果出現了無法發(fā)貨的訂單，賣家應該要怎么去處理呢?平臺要求商家怎么賠償?

　　1、可能是因為買家還沒進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“等待買家付款”。

　　2、買賣雙方協商需要關閉交易時，賣家在交易狀態(tài)時可以操作關閉，買家也可自行關閉交易。

　　3、當買家已經進行付款操作，即交易訂單狀態(tài)為“買家已付款”，買家可以及時申請退款，后續(xù)賣家同意退款協議即可。

　　4、當交易狀態(tài)為“交易關閉”的0~15天內，如果賣家存在付款后并未有發(fā)貨行為，買家也可以在“已買到的寶貝”中“投訴賣家”，選擇“違背發(fā)貨時間承諾”的投訴。

　　怎么賠償?

　　1、商家無貨，屬于民法上的“履行不能”。如履行不能的情況是由商家導致的，比如明知國家政策將調整，明知廠家不能生產，仍接受訂單和貨款，屬于欺詐行為，則消費者可以要求商家承擔違約責任。

　　2、如履行不能的情況不可歸責于商家的，則商家可以免除履行供貨的義務，返還價款。

　　2、《民法通則》以及相應司法解釋對欺詐行為作出規(guī)定，一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤的意思表示的，可以認定為欺詐行為。

　　《消費者權益保護法》第49條規(guī)定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”，該條款也就是通常所說的“雙倍賠償”條款。

　　3、淘寶無貨賠付是強制加入的，沒法關閉無貨賠付。無貨空掛，被投訴后是要支付違約金的。

　　4、集市店鋪：違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，淘寶賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元;

　　買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

　　買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

　　5、天貓商城：商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

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