為了提升消費者的購物體驗，明確保障場景的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)，增強買賣雙方購物信任度，淘寶平臺擬變更“壞了包賠”服務(wù)。此次規(guī)則變更于2023年4月11日進行公示通知，將于2023年4月18日正式生效。

　　主要變更點：

　　服務(wù)規(guī)范名稱由“壞了包賠”調(diào)整為“壞單包退”;

　　服務(wù)保障場景新增“冰淇淋化凍”場景;

　　違約賠付場景由“退款成功后自動賠付”調(diào)整為“經(jīng)判定，買家在符合平臺要求提交退款和憑證時，賣家仍拒絕退款的”。

　　規(guī)則生效前產(chǎn)生的存量訂單將按照原淘寶網(wǎng)“壞了包賠”服務(wù)規(guī)范內(nèi)容執(zhí)行，規(guī)則生效后的新增訂單將按照規(guī)則變更后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　具體變更內(nèi)容：

　　【服務(wù)要求】加入“壞了包賠”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：響應(yīng)時效買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”的原因發(fā)起服務(wù)申請的，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。

　　不響應(yīng)服務(wù)申請的,默認(rèn)達成服務(wù)申請,按服務(wù)申請中的約定直接退款給買家。

　　爭議處理買家舉證“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”有效的，商品影響整體食用的，賣家作退款處理;不影響整體食用的;

　　若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;

　　若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款;

　　若“商品腐爛/變質(zhì)/有異物/水產(chǎn)死亡/壞果”數(shù)量占商品總量百分之五十及這里的，作全額退款處理。

　　若生鮮商品存在腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致不能食用的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

　　服務(wù)保障退款成功后，賣家須向買家賠付該商品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

　　買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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