電商平臺購物有個買家評價的版塊，很多買家購物在一定程度上都會參考產(chǎn)品的評價，然后再確定下單。所以作為淘寶商家也需要重視買家評價這個版塊，維護(hù)好買家評價對店鋪而言，相當(dāng)于打造好口碑的過程。有的商家可能不太重視，如果你的差評正好落在你的爆款產(chǎn)品身上，負(fù)面評價很容易導(dǎo)致銷量下降。那么，淘寶店鋪如何處理差評呢？
火蝠電商代運(yùn)營
一、保證評價前幾條無差評
當(dāng)用戶進(jìn)入產(chǎn)品評價，看到買家評論時，至少要保證前面幾條信息沒有差評，這是每個商家店鋪運(yùn)營的基本功，一定要做到。因?yàn)榍懊鎺讞l必然是用戶會看到的評價信息，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好、物流慢、客服態(tài)度不好等不好的評價信息，用戶可能就會另尋下家，從而導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率下降。
二、根據(jù)評價進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品
什么情況下需要根據(jù)評價進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品呢？就產(chǎn)品評價出現(xiàn)較多差評，且評價信息都描述的是產(chǎn)品同一個方面的負(fù)面信息，那就說明產(chǎn)品本身確實(shí)存在這樣的問題。這種情況下舊需要改進(jìn)產(chǎn)品、換貨源等方式進(jìn)行處理。然后保證后面產(chǎn)品評價不會盡量不出現(xiàn)差評。可以收集一些買家反饋的比較多的、關(guān)鍵的問題，進(jìn)行改正、提升，讓自己變得更好。
三、差評數(shù)量少與買家協(xié)調(diào)處理
差評數(shù)量少，顯然不是產(chǎn)品問題，很可能是快遞或者其他方面的原因所導(dǎo)致。首先可以跟買家溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)買家的意愿，看能否協(xié)商讓買家刪除差評。如果與買家協(xié)商不成，無法修改，那么我們不僅可以進(jìn)行解釋回復(fù)，還可以重點(diǎn)服務(wù)等級更高的買家，提高對方的滿意度，引導(dǎo)其進(jìn)行好評。在等級更高的情況下，如果評論足夠精彩且是帶圖評價，就足以把差評擠下去
四、掌握評價的排序規(guī)則
淘寶商家的運(yùn)營人員一定要去了解淘寶評價的排序規(guī)則是怎樣呢的？這樣才能在后期運(yùn)營這個版塊有個明確的方向，評價字?jǐn)?shù)越多越靠前，評價帶圖更靠前，含大家印象的更靠前，評價者等級高者優(yōu)先，評價時間越新越靠前，PC端評價被買家點(diǎn)擊有用個數(shù)越多越靠前。
淘寶代運(yùn)營公司小編總結(jié)：關(guān)于店鋪評價維護(hù)這個版塊的工作，商家一定要重視，花心思去維護(hù)好評價，把商鋪與用戶之間的信任建立起來，是店鋪成交轉(zhuǎn)化關(guān)鍵所在。
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