淘寶客服人員的服務(wù)質(zhì)量直接決定著店鋪成交率的高低，所以淘寶客服在工作中要提升服務(wù)效果，一定要注意以下幾個(gè)方面？
一、了解店鋪的寶貝產(chǎn)品
客服是連接店鋪與客戶之間的橋梁，客戶來到店鋪如果中意店鋪的某款產(chǎn)品，可能會(huì)去咨詢客服，這款寶貝某方面的信息，如果客服不能及時(shí)回答，會(huì)影響顧客對(duì)店鋪的友好度，進(jìn)而會(huì)選擇離開另尋一家。所以一個(gè)專業(yè)的淘寶客服，一定要熟悉店鋪寶貝的所有信息，并能及時(shí)給予客服服務(wù)支持。
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二、持有熱情的服務(wù)態(tài)度
淘寶客服代表著店鋪的形象，是店鋪接觸顧客的第一扇窗戶。所以持有熱情、積極的態(tài)度服務(wù)于客戶，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買下單，是一個(gè)淘寶客服該有的素養(yǎng)。所以淘寶客服一定要擁有一套完美的話術(shù)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。顧客的疑慮、痛點(diǎn)是什么，都要一一著實(shí)回應(yīng)，打消顧客的疑慮，提升顧客的購(gòu)買欲望。
三、主動(dòng)提醒客戶
一般經(jīng)常在淘寶購(gòu)物的消費(fèi)者都知道，當(dāng)你在淘寶下單之后，會(huì)有淘寶客服提醒你確認(rèn)聯(lián)系地址和電話，確認(rèn)無(wú)誤后再發(fā)貨。為什么呢？因?yàn)楹芏噘I家的購(gòu)物地址有多個(gè)，有所住地址、公司地址、女朋友家地址等等。因此在下單后可能會(huì)出現(xiàn)選錯(cuò)地址情況。所以主動(dòng)提醒客戶確認(rèn)地址和電話這個(gè)步驟很關(guān)鍵。
另一個(gè)方面就是當(dāng)客戶收到寶貝后，淘寶客服應(yīng)該主動(dòng)提醒客服，評(píng)價(jià)寶貝。當(dāng)然也不是發(fā)信息直接讓客戶評(píng)價(jià)。一定要總結(jié)一套比較有效的話術(shù)，比如：先生/小姐，您的寶貝收到了嗎？在運(yùn)送過程中有沒有損壞？如果沒有，能否給我們一個(gè)好評(píng)？這樣客戶就會(huì)覺得你們店鋪客服很貼心，順手一個(gè)好評(píng)那是必須的。
四、了解顧客的心理
淘寶客服在與顧客溝通時(shí)，一定要了解每一位顧客的心理，站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問題，適當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)詢問顧客，挖掘顧客的消費(fèi)需求，從而促成交易。不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求可能不同，同一顧客對(duì)不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求也不同，所以在服務(wù)顧客的同時(shí)，都需要思考總結(jié)，如何去引導(dǎo)顧客效果更佳？
淘寶代運(yùn)營(yíng)小編總結(jié)：客服在服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，不管是企業(yè)還是個(gè)人店鋪都需要重視這個(gè)崗位的工作，以上是小編為大家總結(jié)的淘寶客服工作時(shí)需要注意的四個(gè)方面，希望能幫助到大家。
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