互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)不僅是科技的進(jìn)步，也是商界進(jìn)步的表現(xiàn)。將實體店搬到網(wǎng)上成了現(xiàn)在的流行趨勢，也可以說網(wǎng)上銷售是新的、有效的銷售渠道。我們比較熟悉的網(wǎng)絡(luò)平臺有淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、拼多多等等，平臺越多，網(wǎng)店數(shù)量越多，對客服的需求量就越大。為滿足商家對專業(yè)客服的需求，客服外包出現(xiàn)了。那么好的客服公司是什么樣的呢?下面以天貓電商平臺為例，為大家介紹鑒別客服公司的方法。

　　一、從官方網(wǎng)站上看

　　客服外包是一項是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上第三方服務(wù)，很多業(yè)務(wù)都是通過網(wǎng)站得來的。所以，官方網(wǎng)站對外包公司很重要。萌萌客客服外包商表示，好的客服外包的官方網(wǎng)站都是正規(guī)的，公司的備案信息和官方網(wǎng)站域名年齡時長一致，官方網(wǎng)站的設(shè)計美觀。

　　二、從管理和培訓(xùn)制度上看

　　一個好的的客服公司都擁有一套專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系。萌萌客客服外包商表示，公司的管理和培訓(xùn)會間接體現(xiàn)在客服的質(zhì)量上，無論是人員排班時間還是招聘晉升制度，都會影響客服人員的工作積極性和責(zé)任心。

　　三、從人員素質(zhì)上看

　　客服是網(wǎng)店與客戶之間的紐帶，因此客服團(tuán)隊的綜合素質(zhì)非常重要。所以好的客服公司會有一套完整高效的服務(wù)流程，比如對客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量、工作表現(xiàn)等有嚴(yán)格的要求。

　　四、從合作品牌方上看

　　客服公司合作的知名品牌越多，就意味著客服公司的實力越強(qiáng)，因此店鑒別一家外包公司是否正規(guī)的時候，不要忘了查看客服外包公司的品牌合作方。

　　五、從公司規(guī)模上看

　　公司規(guī)模的大小代表了這個公司的工作彈性，客服是一個流失率很高的崗位，常常會出現(xiàn)無人看店的情況。規(guī)模大的公司，客服人員會更充足，因?qū)σ恍┩话l(fā)狀況也會更從容。

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