對(duì)于海外網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，客服是必須品，需要客服人員幫顧客答疑解問(wèn)，維護(hù)老顧客，發(fā)展新顧客和忠實(shí)顧客，為老顧客推薦適合的產(chǎn)品等等。雖然客服人員是通過(guò)電腦來(lái)和顧客溝通的，但不是所有會(huì)電腦的人都能做好這個(gè)崗位。下面筆者就為各位介紹一下要想做好海外網(wǎng)店客服需要掌握的技能。

　　一、要熟知店鋪產(chǎn)品，及相關(guān)知識(shí)

　　了解產(chǎn)品知識(shí)

　　要想做好客服，首先就是要要熟知和了解店鋪的產(chǎn)品，包括型號(hào)，大小，面料和適合人群等等，當(dāng)有顧客前來(lái)咨詢時(shí)客服能夠提供準(zhǔn)確的答案，可以為顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的各項(xiàng)性能，能夠讓顧客信任我們，認(rèn)可我們，從而提高產(chǎn)品的銷量。

　　二、能夠熟練操作系統(tǒng)

　　有些顧客可能不是來(lái)詢問(wèn)產(chǎn)品的，而是詢問(wèn)其他問(wèn)題，比如物流、退款等。所以客服人員第二要掌握的技能就是系統(tǒng)的操作，掌握了這些才能及時(shí)幫顧客解決問(wèn)題，顧客的耐心是有限的，最系統(tǒng)的操作不熟練，很可能會(huì)影響顧客的體驗(yàn)感受，導(dǎo)致中差評(píng)的出現(xiàn)。

　　三、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度

　　客服是個(gè)服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)態(tài)度很重要。萌萌客客服外包的劉經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：在和顧客溝通的時(shí)候一定要拿出我們最大的耐心，禮貌、熱情地為顧客服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)是有距離感的，要想拉近彼此間的距離，服務(wù)周到有禮，根顧客不要總是一問(wèn)一答，跟機(jī)器似的。即使這個(gè)顧客沒(méi)有購(gòu)買的欲望，也不能怠慢顧客，一次不買不代表永久不買，客服積極樂(lè)觀的服務(wù)態(tài)度很容易給顧客留下深刻的印象，有需要再來(lái)的可能性很大。

　　四、站在顧客的角度思考問(wèn)題

　　換位思考

　　不要總把顧客放到我們的對(duì)面，把自己想象成顧客，如果自己是顧客自己想要什么樣的回答。只有學(xué)會(huì)了換位思考，才能真正了解顧客的心里和想法，知道了這些才能提供顧客想要的服務(wù)，推薦的商品才會(huì)符合顧客的心理預(yù)期，詢單轉(zhuǎn)化率才能得到有效提升。

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