怎樣處理淘寶不好的評(píng)價(jià)？解決淘寶負(fù)面信息評(píng)論時(shí)，最先我們要弄清楚，顧客給與負(fù)面信息評(píng)判的緣故。據(jù)我解析有以下幾個(gè)方面緣故，對(duì)于不一樣的緣故，各自采用不一樣的對(duì)策。及其優(yōu)化方法，一起來(lái)看一下。

原因1、買(mǎi)家對(duì)于所購(gòu)商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質(zhì)量等方面問(wèn)題。

處理方法:首先禮貌的向買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)對(duì)于所購(gòu)商品不滿意的地方。

1、要是物流的問(wèn)題，首先向買(mǎi)家說(shuō)明我們都是在買(mǎi)家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買(mǎi)家在等待收貨的過(guò)程中，時(shí)間在3到5天并未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買(mǎi)家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向買(mǎi)家說(shuō)明，這個(gè)是物流公司方面的問(wèn)題，謝謝您的反饋，會(huì)考慮換一家物流公司。

2、要是包裝問(wèn)題，首先還是道歉，其次向買(mǎi)家仔細(xì)詢(xún)問(wèn)包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買(mǎi)家期望所求，還是因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，各位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對(duì)買(mǎi)家致歉。沒(méi)能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會(huì)盡力做的越來(lái)越好。希望得到您的好評(píng)諸如此類(lèi)的回復(fù)。對(duì)于新來(lái)的顧客都是會(huì)認(rèn)真看的。也會(huì)給予一定的理解和包容。

3、要是質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量方面的問(wèn)題，大多數(shù)的賣(mài)家都是有7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的。因而這一點(diǎn)非常好說(shuō)明的。

原因2、買(mǎi)家是在向賣(mài)家索取好評(píng)返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買(mǎi)家商議，希望買(mǎi)家給予好評(píng)，然后賣(mài)家返現(xiàn)。

原因3、如果賣(mài)家遇到的是惡意買(mǎi)家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買(mǎi)家，賣(mài)家是可以去申訴的。在千牛后臺(tái)，有個(gè)客戶(hù)之聲，對(duì)于惡意賣(mài)家可以進(jìn)行投訴舉報(bào)，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類(lèi)買(mǎi)家。

對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，賣(mài)家永遠(yuǎn)不要忽視它的存在，發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)要在第一時(shí)間處理到位。這是一種服務(wù)意識(shí)。永遠(yuǎn)不要搞拖字決，為了店鋪長(zhǎng)久的發(fā)展，可以采用淘寶好評(píng)返現(xiàn)，買(mǎi)東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會(huì)員策略等一些活動(dòng)，來(lái)收獲買(mǎi)家的好評(píng)。

遇到淘寶惡意差評(píng)怎么辦？

（1）如果對(duì)方是利用中差評(píng)來(lái)謀取額外錢(qián)財(cái)或者不正當(dāng)利益的，就需要雙方的聊天作為舉證，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要挾為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其他不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

（2）同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

（3）消費(fèi)者被第三方詐騙給負(fù)面評(píng)價(jià)：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

（4）評(píng)論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)：評(píng)價(jià)方出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為。

（5）評(píng)論內(nèi)容中泄漏他人信息：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中。