離雙十二已經(jīng)越來越近了，您是否還在自己一個(gè)人支撐淘寶天貓店鋪而徹夜難眠，或者為客服團(tuán)隊(duì)的不足而擔(dān)心不已?

　　那為什么不給自己找個(gè)幫手呢?今天小編來為您介紹一種淘寶天貓店鋪常用的解決方法——客服服務(wù)托管。 對于這種和其他公司合作的情況，不少人都會(huì)持懷疑態(tài)度，所以接下來咱們就來詳細(xì)分析淘寶天貓店鋪在雙十二時(shí)要選擇客服服務(wù)托管嗎?

　　1、專業(yè)客服人員短缺。

　　根據(jù)萌萌客客服服務(wù)托管公司資深經(jīng)理分享的經(jīng)驗(yàn)：現(xiàn)在由于時(shí)代的發(fā)展導(dǎo)致很多實(shí)體銷售都寸步難行，因此為了謀求更好的發(fā)展很多的實(shí)體老板都開始進(jìn)入到電商行業(yè)來發(fā)展，這樣使得開網(wǎng)店的商家數(shù)量日益攀升?？头m然本身的門檻并不高，但是其流失率卻一直居高不下。所以當(dāng)商家數(shù)量攀升的情況下，此時(shí)對于客服的需求率也是逐步提升的。

　　2、托管公司能夠幫助網(wǎng)店店主解決客服培訓(xùn)的難題。

　　店主自聘客服，必須要對新客服進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)才能上崗服務(wù)，如果網(wǎng)店店主曾經(jīng)選擇過自聘客服，那就一定會(huì)對客服人員的培訓(xùn)問題印象深刻，因?yàn)樽云缚头藛T大多數(shù)都對電商行業(yè)不太了解，因此在服務(wù)的過程中非常容易觸犯規(guī)則，如果網(wǎng)店店主沒有及時(shí)培訓(xùn)的話，那店鋪必然會(huì)受到影響，但是托管公司有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)能夠保證托管客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服具有更多的客服溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度能夠更好的服務(wù)店鋪。

　　3、網(wǎng)店成本越來越高。

　　隨著人工成本的逐年遞增，網(wǎng)店要想自聘客服人員，成本也會(huì)跟著上漲，而且店鋪的發(fā)展還離不開專業(yè)的客服人員。北京萌萌客托管客服服務(wù)公司的李經(jīng)理曾提到：現(xiàn)在在一線城市一個(gè)客服的成本大概是4000多，如果加上保險(xiǎn)，福利和加班費(fèi)，一個(gè)月工資就6000多了，算下來也是一筆不小的費(fèi)用。

　　客服交給專業(yè)的托管公司來做的話，首先可以節(jié)省店主招聘，培訓(xùn)客服的麻煩。其次公司有都有固定的場地和辦公設(shè)備，可以為店主節(jié)省一筆不小的開支。

　　4、網(wǎng)店自聘客服培養(yǎng)周期長，服務(wù)質(zhì)量沒有保障。

　　對于大多數(shù)網(wǎng)店來說，店鋪的收益和轉(zhuǎn)化率在很大程度上取決于客服服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣?？头?wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的業(yè)績，這樣就要求客服要具備較高的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前大多數(shù)的網(wǎng)店店主開網(wǎng)店都有隨大流的成分，并且很多的店主不清楚網(wǎng)店管理和培訓(xùn)工作，而且網(wǎng)店店主基本上身兼數(shù)職，這也導(dǎo)致網(wǎng)店的店主自身的服務(wù)意識(shí)有待于提升。

　　試想一下，如果將客服的工作委托專業(yè)的客服服務(wù)托管公司，那么會(huì)將客戶的滿意度全面提升上來，并且也會(huì)使得客戶的回購率穩(wěn)步提升。

　　因此，如果您的淘寶天貓店鋪在雙十二時(shí)客服人才緊缺，店鋪成本太高，客服服務(wù)質(zhì)量沒有保障，那么小編建議您選擇一個(gè)專業(yè)的客服服務(wù)托管公司合作，應(yīng)該能幫忙減少很多瑣事。

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