拼多多推出的西藏中轉(zhuǎn)業(yè)務是指商家只需將包裹發(fā)貨至拼多多【成都中轉(zhuǎn)倉】，中轉(zhuǎn)倉再發(fā)往消費者指定【西藏收貨地址】的物流模式。

　　西藏中轉(zhuǎn)訂單，將在訂單列表頁展示【西藏中轉(zhuǎn)】標簽，商家只需發(fā)貨至【成都】中轉(zhuǎn)倉地址，并且只需承擔發(fā)貨地至成都的運費。

　　一、西藏中轉(zhuǎn)訂單對商家的好處

　　節(jié)省快遞成本：商家只需發(fā)貨至成都中轉(zhuǎn)倉，支付發(fā)貨地到成都段的快遞費;

　　增加店鋪流量：西藏中轉(zhuǎn)商品享受搜索定向加權(quán)，精準用戶推薦;

　　降低處罰風險：僅考核第一段物流(發(fā)貨地至中轉(zhuǎn)倉)的運輸物流軌跡情況。

　　二、如何加入西藏中轉(zhuǎn)?

　　暫不支持商家和消費者自主選擇加入/取消，平臺會根據(jù)店鋪，商品類目等情況，對部分商家/消費者開放。

　　三、如何識別西藏中轉(zhuǎn)訂單?

　　在商家后臺訂單列表、訂單詳情頁皆可看到【西藏中轉(zhuǎn)】標識。

　　1、訂單列表頁

　　展示“西藏中轉(zhuǎn)”標識，收貨信息欄展示中轉(zhuǎn)倉地址。

　　2、訂單詳情頁

　　展示“西藏中轉(zhuǎn)”的訂單標識，且會展示收貨信息、消費者信息

　　(1)【收貨信息】為中轉(zhuǎn)倉信息，商家需要將貨品發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉收到包裹之后會配送至消費者。

　　(2)【消費者信息】為真實消費者信息，若有需要聯(lián)系消費者，直接聯(lián)系消費者信息中的聯(lián)系電話。

　　四、西藏中轉(zhuǎn)訂單發(fā)貨流程

　　1、打印面單

　　對應西藏中轉(zhuǎn)訂單，直接打單即可。發(fā)貨至收貨信息中的地址

　　(1)若使用官方打單工具/第三方打單工具，收貨地址可直接打出，無需修改。

　　(2)若使用線下打單方式，復制地址時，需要復制完整的中轉(zhuǎn)倉發(fā)貨信息(包括地址后面的識別碼)進行發(fā)貨。

　　(3)請務必將所有發(fā)貨單號上傳至系統(tǒng)，漏傳單號可能會導致后續(xù)包裹錯發(fā)。

　　2、商品發(fā)貨

　　(1)多包裹發(fā)貨

　　若一個訂單需拆分為多個包裹寄出，需將中轉(zhuǎn)倉售后地址完整打印包括識別編碼，并在【商家后臺-包裹中心-多包裹訂單】上傳所有的包裹信息。

　　中轉(zhuǎn)倉會根據(jù)物流單號及收貨地址識別碼，對所有包裹進行入庫，并進行后續(xù)的分發(fā)。

　　(2)合并發(fā)貨：若存在同個消費者多筆訂單需合并發(fā)貨，在訂單頁，可點擊進入合并發(fā)貨頁面，勾選對應西藏中轉(zhuǎn)訂單，【合并發(fā)貨】即可

　　3、發(fā)貨包裝

　　部分特殊商品請務必做好商品包裝，避免商品破損，中轉(zhuǎn)倉拒收。

　　酒類：瓶裝酒需在原包裝基礎(chǔ)上，每瓶加上防撞汽泡柱和纏繞膜等物體，箱裝需整箱加托。

　　油漆類：請務必使用【鐵桶包裝】進行發(fā)貨，塑料包裝的貨物二段攬收快遞公司可能會拒收

　　瓷器玻璃類：建議包裝內(nèi)部周圍加墊防震材料，每件單獨使用泡沫或汽泡紙等材料進行包裝。

　　4、物流軌跡查詢

　　發(fā)貨后可在訂單詳情頁—包裹及物流信息欄，查看物流軌跡狀態(tài)。

　　一般二段物流，將會在一段物流簽收入倉后的72小時內(nèi)更新。若已到中轉(zhuǎn)倉超過7天還未發(fā)出，可反饋平臺客服催件。

　　5、快遞攔截

　　訂單若物流還在一段(中轉(zhuǎn)倉未簽收)，可直接聯(lián)系發(fā)貨快遞攔截;

　　若中轉(zhuǎn)倉已入庫或已出庫(消費者未簽收)， 可聯(lián)系集運倉熱線電話(021 60683100) 要求攔截退回，或聯(lián)系平臺客服登記攔截需求。若攔截成功，中轉(zhuǎn)倉會退回您的售后地址。

　　若消費者已拒收，則會退回到中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉會退回商家售后地址;若消費者已簽收，則需要您聯(lián)系消費者，雙方友好協(xié)商處理。

　　五、售后處理

　　場景1：消費者反饋買商品A，實際收到商品B

　　處理方式：

　　先排除自己是否發(fā)錯貨，若為中轉(zhuǎn)倉錯發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)，可引導消費者發(fā)起售后，同時向平臺客服申訴，平臺會根據(jù)核實結(jié)果理賠商家。

　　申訴材料：訂單號、消費者實際收到的快遞面單、收到商品圖片、一段物流重量等。場景2：貨物已到達中轉(zhuǎn)倉，物流狀態(tài)為中轉(zhuǎn)倉已簽收。

　　處理方式：此時消費者若需申請售后，可引導消費者后臺申請退款，售后類型為【退款】

　　商家同意消費者售后，同時在后臺聯(lián)系平臺客服發(fā)起快遞攔截。中轉(zhuǎn)倉會將商品退回至商家售后地址。

　　六、常見問題

　　1、西藏中轉(zhuǎn)訂單需要發(fā)到哪個地址，不填寫消費者地址，中轉(zhuǎn)倉能正常送到消費者地址嗎?

　　針對西藏中轉(zhuǎn)訂單您需按照收貨地址，即中轉(zhuǎn)倉地址發(fā)貨即可，無需打印消費者新疆地址。

　　中轉(zhuǎn)倉會根據(jù)物流單號及收貨地址識別碼進行入庫，并自動匹配對應訂單的消費者新疆地址，進行發(fā)貨。

　　2、西藏中轉(zhuǎn)倉訂單是否支持修改收貨地址

　　您好，目前暫不支持消費者直接修改西藏中轉(zhuǎn)訂單收貨地址。建議您與消費者友好協(xié)商處理。若物流處于一段在途，建議您及時聯(lián)系發(fā)貨物流進行攔截。

　　3、中轉(zhuǎn)倉拒收包裹怎么辦?

　　中轉(zhuǎn)倉接收包裹時發(fā)現(xiàn)異常將會拒收包裹，由此產(chǎn)生的損失由商家自行承擔。

　　異常情況包括但不限于：

　　包裹存在破損、變形或者拆封/漏液、包裹超大超重、面單信息缺失、面單信息不匹配、無識別碼或者識別碼異常、包裹為到付件、非拼多多平臺的交易訂單包裹、

　　訂單已被取消、中轉(zhuǎn)模式下面單收貨地址非中轉(zhuǎn)倉，屬于禁運品或其它含有禁止交易、違反運輸安全標準等異常情形)

　　如不存在以上情況而被拒收，商家可聯(lián)系人工客服登記包裹信息(訂單ID、包裹重量、拒收原因等)，平臺核實后判定是否可以入庫。

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