拼多多異常訂單不發(fā)貨申訴怎么做?本次我們將對該內(nèi)容進行講解，來看看拼多多超詳細憑證示例匯總!

　　場景一：買家要求退款但是一直未操作

　　憑證要求：提供消費者平臺聊天中明確表示要退款的截圖。

　　多多建議:消費者要求退款后，商家可推送一條邀請退款鏈接，消費者點擊后訂單即可退款，就不用來申訴啦。

　　場景二：買家使用錯誤收貨信息，影響發(fā)貨

　　憑證要求：描述清楚，提供消費者收貨信息完整截圖。

　　多多建議：消費者地址不詳細或錯誤時，商家需要主動通過平臺聊天咨詢消費者詳細或正確收貨信息，消費者未回復(fù)再進行申訴，這樣可以有效提高申訴通過率哦。

　　場景三：定制類商品買家未提供定制信息

　　憑證要求：需證明商品為定制商品。如：和買家溝通要定制信息的聊天截圖。

　　多多建議：消費者下單后，商家需主動通過平臺聊天咨詢消費者定制信息，消費者未回復(fù)可進行申訴。

　　場景四：手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發(fā)貨

　　1.手機卡/流量/話費憑證：商家需提供無法辦理手機卡或流量/話費充值失敗的運營商系統(tǒng)報錯憑證截圖。

　　2.流量、話費商品有號碼歸屬地充值限制，需提供憑證：

　?、儆唵卧斍榻貓D(需有消費者訂單號及充值號碼)。

　?、谙M者號碼歸屬地截圖。

　　場景五：海淘商品，若消費者身份證信息超過年度個人額度限制無法發(fā)貨

　　憑證要求:

　　1.需首先告知消費者身份證信息超額

　　2.提供訂單詳情(需有訂單號及身份證信息)

　　3.提供“海關(guān)跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢”官網(wǎng)查詢信息截圖。

　　另：如果無法提供消費者額度查詢截圖，也可以提交上傳因為消費者超額購買導(dǎo)致清關(guān)失敗的海關(guān)駁回的ERP信息。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多店鋪全托管運營、拼多多店鋪托管等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。