天貓平臺(tái)日前發(fā)布關(guān)于《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的變更公示(以下簡(jiǎn)稱公告)。

　　公告稱，為了持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》部分條款進(jìn)行規(guī)則變更。

　　此次規(guī)則變更于3月24日公示，將于3月31日生效，規(guī)則修訂前產(chǎn)生的訂單按照原規(guī)則執(zhí)行，修訂后產(chǎn)生的訂單按照修訂后的規(guī)則執(zhí)行。

　　公告顯示，變更后，針對(duì)同一商品，僅限同款商品更換尺碼和(或)顏色。因換款產(chǎn)生價(jià)差時(shí)，由買賣雙方協(xié)商解決。

　　同時(shí)，變更后，商家須在消費(fèi)者退貨物流信息顯示已簽收的72H內(nèi)發(fā)出換貨，并確保物流單號(hào)有攬收記錄。針對(duì)淘寶官方組織的大型營(yíng)銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)、春節(jié)等期間的換貨申請(qǐng)，換貨發(fā)出時(shí)效要求以相應(yīng)通知為準(zhǔn)。

　　天貓日前還發(fā)布關(guān)于新增《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示通知，為了提升買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，天貓擬對(duì)《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中的小時(shí)達(dá)服務(wù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

　　此次規(guī)則變更于2023年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2023年3月31日正式生效。

　　變更后，時(shí)效服務(wù)是由商家向買家提供的一項(xiàng)物流服務(wù)，當(dāng)買家在天貓購(gòu)買商品詳情頁(yè)帶有發(fā)貨時(shí)效【“XX:XX前付款;

　　承諾今天(X月X日)發(fā)貨”、“付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”】和配送時(shí)效【“小時(shí)達(dá)”、“半日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“隔日達(dá)”、“定時(shí)送”、“預(yù)約配送”如或、“XX:XX前付款;

　　承諾X月X日送達(dá)”、“現(xiàn)在付款，最快可約今天XX:00-XX:00送達(dá)”等】的商品，且購(gòu)買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)，則商家承諾向買家提供在頁(yè)面顯示的時(shí)間前發(fā)貨或送達(dá)該商品。

　　同時(shí)，變更后，支持“預(yù)約配送”和“定時(shí)送”配送時(shí)效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。

　　承諾“小時(shí)達(dá)”配送時(shí)效服務(wù)的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于買家選擇的預(yù)約配送起始時(shí)間，如買家預(yù)約配送時(shí)間為14:00-15:00，則商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于14:00，否則屬于延遲發(fā)貨。

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