當我們的店鋪銷量不理想的時候往往會采用多種方法來提高我們的銷量。最為常見的就是通過優(yōu)化我們的店鋪、上架的商品等，但是還有一個地方我們也可以下功夫，那就是客服。其實進店的客人中有很多人都有在購買前咨詢客服的習慣，如果我們的客服工作沒有做好那就很可能失去了這些客戶，這也是很可惜的。下面我們就來看看作為淘寶客服有哪些銷售技巧是應(yīng)該掌握的。

　　1、主動出擊，幫客戶拿主意

　　有些客戶會反復(fù)的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內(nèi)心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個？”這個時候顧客往往就會有主意了。

　　2、把握對話節(jié)奏

　　人們的一個常見心理就是越得不到的東西，就越發(fā)想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對顧客說：“這種產(chǎn)品現(xiàn)在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個產(chǎn)品在做活動，現(xiàn)在購買是比較優(yōu)惠的”這樣的說法也比較有效果。

　　4、建議顧客嘗試

　　有些客戶對我們的產(chǎn)品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，那么這個時候我們就可以建議對方先買一點試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。

　　其實網(wǎng)店的客服不只是解決商品的售后問題，也能促成店鋪的交易，所以我們要重視店鋪客服的培養(yǎng)，這樣也是對店鋪銷量很有幫助的。

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