為了提高客戶在京東購(gòu)物的全流程體驗(yàn)，京東平臺(tái)推出了京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)模型，這樣就會(huì)有商家收到京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，那京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警怎么辦?
京東代運(yùn)營(yíng)-火蝠電商
一、京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警怎么辦?
商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)預(yù)警頁(yè)面SKU預(yù)警信息中展示“尚未進(jìn)入監(jiān)測(cè)期”字樣，代表此預(yù)警尚未進(jìn)入為期30天的監(jiān)測(cè)期，
請(qǐng)商家依據(jù)主要問(wèn)題點(diǎn)與客戶負(fù)向反饋文本對(duì)商品進(jìn)行優(yōu)化改善。對(duì)于生成風(fēng)險(xiǎn)單的SKU，會(huì)對(duì)接商家溝通具體的風(fēng)險(xiǎn)單情況;對(duì)于預(yù)警信息有任何疑問(wèn)，可聯(lián)系撥打商家客服熱線4006229068或?qū)舆\(yùn)營(yíng)進(jìn)行了解。
預(yù)警商品被抓取的信息是宙斯盾系統(tǒng)在各渠道所識(shí)別到的客戶反饋的商品體驗(yàn)大數(shù)據(jù)信息，抓取渠道包括但不限于政府監(jiān)管、輿情事件、評(píng)價(jià)、售后、糾紛、商品問(wèn)答等，從“商品質(zhì)量問(wèn)題”、“商品價(jià)格”、“購(gòu)買流程”、“客戶服務(wù)”、“售后服務(wù)”、“配送服務(wù)”等多方面衡量商品綜合體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)的高低。
二、如何查看商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?
商家可以在“商家后臺(tái)-體檢中心-違規(guī)預(yù)警-商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)預(yù)警”模塊查看到宙斯盾商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)預(yù)警信息，該模塊提供每則預(yù)警相關(guān)的商品SKU編號(hào)、SKU名稱、體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、客戶投訴反饋文本、主要問(wèn)題點(diǎn)和監(jiān)測(cè)期截止時(shí)間等詳情信息。
其實(shí)預(yù)警的目的是讓商家改善產(chǎn)品，減少差評(píng)，作為京東商家也可以在商家后臺(tái)中查看商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，這樣幫助商家就是優(yōu)化商品，提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力!
以上是小蝠小編給大家分享的關(guān)于“京東商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警怎么辦？如何查看商品體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警？”的內(nèi)容，想了解更多關(guān)于京東運(yùn)營(yíng)、京東如何開(kāi)店、京東代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商官網(wǎng)。
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