消費(fèi)者在購買商品時(shí)，商家是否有權(quán)要求消費(fèi)者退換商品，一般情況下要收取運(yùn)費(fèi)，那么在網(wǎng)購時(shí)這種運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)呢？根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以退貨，并不得退貨。且應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)退換貨。經(jīng)營者履行退貨義務(wù)后，向消費(fèi)者退還貨款和服務(wù)費(fèi)用的行為。但法律另有規(guī)定的除外。根據(jù)《消法》第48條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用所支付的費(fèi)用；三倍補(bǔ)償；但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定或者當(dāng)事人有約定不得進(jìn)行退款等情形之二時(shí)除外。

  1、在網(wǎng)購時(shí)，賣家應(yīng)該提供商品的包裝以及保修條款；消費(fèi)者還應(yīng)注意，網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)保留好商品圖片，賣家開具的收據(jù)。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為銷售金額。增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為消費(fèi)者賠償300元；增加金額不足五百元的，為零元。1、賣家應(yīng)當(dāng)在收到貨物之日起七日內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)退換貨請(qǐng)求之日，超過7日未申請(qǐng)退貨或者理由成立的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者請(qǐng)求退還商品。經(jīng)經(jīng)營者同意退貨或者更換、補(bǔ)發(fā)商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加相應(yīng)。

  2、在發(fā)貨之前，賣家有義務(wù)對(duì)所銷售的商品進(jìn)行查驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)不合格或者不能正常使用的，會(huì)馬上退貨。

  如果商家在商品沒有問題情況下要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者可以向賣家索要證據(jù)，如發(fā)票，以備發(fā)生糾紛時(shí)使用。消費(fèi)者也可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào)商家銷售偽劣、虛假等行為。建議消費(fèi)者在購物時(shí)索要發(fā)票等證據(jù)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)消費(fèi)者要注意網(wǎng)站是否有“7天無理由退貨”條款，如果對(duì)此沒有限制的話，買家可以直接要求退換貨，同時(shí)也可以向賣家要求增加賠償。

  3、要想退換是需要消費(fèi)者在網(wǎng)上付款付款了的話，那么賣家就會(huì)先收取一定數(shù)額的運(yùn)費(fèi)。

  這就需要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。但這種情況并不一定是因賣家的原因造成的，如果是賣家自身出現(xiàn)了問題，那么買家需要承擔(dān)一定義務(wù)。如果賣家并沒有因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)了質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者退貨或是換貨，那么賣家就不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)了。如果賣家在網(wǎng)購過程中存在欺騙的話，那么就不需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)啦。

  4、一旦發(fā)現(xiàn)問題的話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向商家進(jìn)行反映和投訴，如果出現(xiàn)消費(fèi)者在不知情的情況下買到了問題物品；那么在這種情況下，商家應(yīng)該積極履行退貨的義務(wù)，并按照規(guī)定為消費(fèi)者退貨。同時(shí)也要對(duì)其造成的損失進(jìn)行賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用所支付的費(fèi)用。根據(jù)《消法》第二十七條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但對(duì)于貴重物品和易碎物品除外。因此，如果商家在退貨這一過程中出現(xiàn)問題的話，那么消費(fèi)者可以直接進(jìn)行退貨主張。如果商家沒有按照規(guī)定進(jìn)行退貨的話，那么對(duì)他造成了損失，那么就需要進(jìn)行退換貨來賠償損失了。比如現(xiàn)在網(wǎng)購的話，那么對(duì)于商品來說是很難去維護(hù)的。這時(shí)候就需要賣家進(jìn)行賠償了。

  5、商家對(duì)于退貨有約定的應(yīng)按照約定履行退貨義務(wù)，不履行退貨義務(wù)或者發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量等方面缺陷時(shí)應(yīng)及時(shí)向商家反饋；如果不是由于商家的原因，如貨不對(duì)板、偷工減料，則商品會(huì)出現(xiàn)破損等問題。屬于這種情況下，商家必須承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任。另外需要注意的是，雖然“無理由退貨”可以在一定程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益，但是在“七天無理由退貨”這一新模式中卻出現(xiàn)了另外一個(gè)問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營者履行下列義務(wù):（一）依法享有知悉其購買商品真實(shí)情況的權(quán)利;（二）修理、重作、更換、退貨以及支付價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用;（三）要求經(jīng)營者履行修理和更正等義務(wù)，不得要求其承擔(dān)因過錯(cuò)應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)的民事責(zé)任。據(jù)此，如果消費(fèi)者沒有在七天內(nèi)向商家提出退款或者要求賠償損失的話，就必須要支付一定費(fèi)用。這部分費(fèi)用應(yīng)該由誰來擔(dān)呢？一般來講商家都會(huì)同意承擔(dān)，當(dāng)然如果他們不同意也可以拒絕退貨的方式要求進(jìn)行退款或者是收取一定的費(fèi)用作為違約金。

  6、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品有異常情況時(shí)一定要第一時(shí)間聯(lián)系給店家。

  因?yàn)樯碳視?huì)提供聯(lián)系方式，電話號(hào)碼，在溝通中，消費(fèi)者也可以向店家反映自己的需求，從而更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。這方面的知識(shí)大家可以看一些網(wǎng)站與朋友的交流，所購買產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和案例，還有一些其他的一些問題。如不能及時(shí)處理問題等都可以幫助大家很好地解決！也可以有更多有用的信息隨時(shí)查詢。希望能夠幫到大家！

  7、如果退貨需要收取運(yùn)費(fèi)的話，那么也是由消費(fèi)者來承擔(dān)。

  但是對(duì)于有質(zhì)量問題的商品，是不能夠進(jìn)行退換的，那么這件商品是不可以退貨的。如果是因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的的話，那么商家也是沒有權(quán)利對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退換貨的。這是消費(fèi)者自己購買的一種行為，那么商家也是要承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。并且如果想要提高賠付額，那么是需要按照法律規(guī)定來執(zhí)行的。如果確實(shí)存在欺詐行為的，那么應(yīng)當(dāng)按照《消法》中的規(guī)定來進(jìn)行索賠，如果不是因?yàn)橄M(fèi)者退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用的話也應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)。

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