在天貓平臺(tái)上有許多保障服務(wù)，比如，假一賠三，七天無(wú)理由退貨，只換不修服務(wù)等等，不同的店鋪有不同的保障服務(wù)，這是天貓商家運(yùn)營(yíng)店鋪、天貓代運(yùn)營(yíng)公司整店托管店鋪保障買(mǎi)家的前面，前面的服務(wù)也可以很好的理解，但是有些朋友不知道什么是天貓只換不休，那么接下來(lái)就一起看看吧。

天貓只換不修是什么？

淘寶只換不修是指買(mǎi)家在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“只換不修”標(biāo)識(shí)的商品后，商品主體出現(xiàn)了“非人為損壞”的問(wèn)題，同時(shí)符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的，商家承諾向買(mǎi)家提供一次全新商品的服務(wù)。

淘寶只換不修服務(wù)：指買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)了帶有“天貓定制”標(biāo)識(shí)的商品后，如果該商品在服務(wù)有效期內(nèi)，出現(xiàn)了國(guó)家“三包”或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題(非人為損壞)，則商家可向買(mǎi)家提供免費(fèi)更換新商品的服務(wù)。

“只換不修”的有效期

只換不修服務(wù)有效期，指買(mǎi)方確認(rèn)收貨15天后，大家電商品180天內(nèi)。365天內(nèi)小家電和3C數(shù)碼商品。買(mǎi)主在服務(wù)有效期內(nèi)任何時(shí)候均可提出服務(wù)申請(qǐng)。同一位買(mǎi)主最多只申請(qǐng)一次維修服務(wù)。

若發(fā)生下列情況，商家可不提供只換不修服務(wù)：

(1)買(mǎi)主申請(qǐng)服務(wù)的子單已經(jīng)享受過(guò)只換不修服務(wù)；

(2)買(mǎi)方與商家因服務(wù)未履約而造成的賠償問(wèn)題有另行約定的，商家已按照約定履行的；

(3)只有商品配件(包括但不限于數(shù)據(jù)線、充電器等)、贈(zèng)品、包裝袋、耗材(包括但不限于空調(diào)凈水器的濾網(wǎng)、濾芯)；

(4)買(mǎi)主申請(qǐng)服務(wù)的商品與定單信息不一致(包括但不限于型號(hào)、顏色、制作時(shí)間等)；

(5)買(mǎi)主申請(qǐng)服務(wù)的商品經(jīng)過(guò)非品牌的正式售后維修；

(6)商家若能向買(mǎi)方提供同品牌相同規(guī)格的全新商品，但買(mǎi)主拒不接受，買(mǎi)主要求商家提供更高規(guī)格的新商品；

(7)如果同一品牌的同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)或缺貨，商家可以向買(mǎi)主提供同一品牌較高規(guī)格的全新商品，但被買(mǎi)主拒絕；

(8)如果買(mǎi)方接收商家發(fā)送的新貨物，其收貨地址與訂單接收地址不一致，并且不在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)，商家可以在訂貨地址或菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)提供服務(wù)，但買(mǎi)家拒絕。

運(yùn)輸費(fèi)用誰(shuí)出？

對(duì)符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請(qǐng)，貨物更換過(guò)程中所發(fā)生的來(lái)回運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)；但買(mǎi)主接收換新貨物的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)的，買(mǎi)方收取換新貨物的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥(niǎo)物流覆蓋范圍內(nèi)的貨物。

如果是由于買(mǎi)方自身原因而造成服務(wù)不能履行的，包括但不僅僅限于：a.買(mǎi)主申請(qǐng)服務(wù)的商品與訂單信息不一致，b.買(mǎi)方商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題屬于人為損壞等)，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

上面提到的就是天貓只有修不修和天貓只換不修的全部?jī)?nèi)容，需要注意的是每個(gè)子訂單只能享受一次只換不修服務(wù)，而且每個(gè)子訂單不能同時(shí)申請(qǐng)“退貨退款/只退款”和“只換不修服務(wù)”。因此大家需要考慮清楚，選擇什么樣的售后服務(wù)哦。