在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，淘寶代運營公司需要做到對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的態(tài)度、發(fā)貨時效等都有要求。網(wǎng)店代運營公司應(yīng)該按照要求做好管理，并對出現(xiàn)問題的消費者及時進行處理。只有這樣才能為店鋪長遠健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。那么，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或者服務(wù)跟不上時，怎么投訴呢？下面我們一起來看看吧！

　　1、淘寶客服接投訴

　　當(dāng)消費者收到商品之后，可以聯(lián)系淘寶客服進行投訴。如果商品本身的質(zhì)量是有問題的話，淘寶客服還需要聯(lián)系買家，跟買家進行溝通協(xié)商，才能解決問題。而買家如果認為衣服不合適，一般都是不能退錢。那么在投訴時呢會涉及到買家是否是惡意投訴、買家是否同意退換貨、賣家是否會承擔(dān)法律責(zé)任等問題。這些都需要客服去溝通協(xié)調(diào)。而如果雙方存在糾紛，就需要淘寶客服和買家進行協(xié)商解決。這個時候如果沒有達成協(xié)議，則需要向平臺進行申訴。

　　2、投訴理由：

　　投訴人提供了貨物被退，或者是服務(wù)態(tài)度差導(dǎo)致投訴失敗的重要事實，但又不愿意接受商家提供的證據(jù)。這時候，應(yīng)該根據(jù)實際情況而定，如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題造成客戶投訴失敗，那么肯定是不應(yīng)該直接通過投訴來解決客戶投訴失利問題的。例如：產(chǎn)品被退回退貨退款；或者客戶在訂單審核中隱瞞產(chǎn)品信息導(dǎo)致投訴失敗。那么建議客戶直接向商家投訴退款或者進行客服電話投訴來解決問題。當(dāng)然，如果投訴后商家不同意的話，那也有其他維權(quán)方式。

　　3、消費者如何反饋？

　　一般情況下，買家投訴后，代運營公司要將其反饋給賣家反饋平臺會要求消費者聯(lián)系客服或其他客服電話；買家確認產(chǎn)品質(zhì)量。另外還要注意投訴時應(yīng)該保持一定的頻率，不要總是去詢問賣家。一般來說，在收到賣家反饋后，買家也可以去淘寶后臺投訴，并且記錄下來。我們希望淘寶代運營公司可以把所有關(guān)于買家投訴過程進行匯總，然后一起反饋給消費者。

　　4、賣家可以怎么處理呢？

　　(1)商家主動與消費者溝通，可以適當(dāng)?shù)慕o予一些安慰和建議，可以及時解決客戶的問題。(2)要提供商品的詳情頁給消費者看看，告知他購買商品的原因；如果他不滿意，可以適當(dāng)提出一些訴求；并對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行說明。(3)雙方達成協(xié)議，同意退款或換貨；如果在規(guī)定時間內(nèi)無法解決問題，則將處理流程和方法告知投訴人；必要時可在商家后臺管理中進行反饋或者投訴。以上就是關(guān)于“投訴、退款”的相關(guān)內(nèi)容了，如果大家還有什么想要了解的呢？

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